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美洽是美洽公司于2013年推出的一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统 ， 支持多渠道接入 ， 同时支持图片、表情、链接、小程序等多种富文本沟通方式 ， 实现企业与客户的实时沟通 。
产品特点：
多形式咨询入口：应对复杂的营销入口 ， 支持多种类型的对话入口：网站上的按钮进入、聊天链接进入、聊天二维码扫描进入 ， 其中聊天链接和二维码进入方式支持指定客服分配 。
智能客服分配：支持多种分配规则 ， 包括5种基础分配规则、回头客分配、销售线索保护以及高级分配条件 ， 满足企业不同场景的客服分配需求 。[2]
快捷知识库：客服根据自己的使用习惯进行知识库的分类管理 ， 同时支持模糊匹配问题的关键词以便于在沟通中高效的回答问题 ， 知识库会根据问题的使用频率进行自动排序 ， 方便快速定位和查找问题 。
主动对话：客服可以根据提供的访客基础信息：如地区、手机型号、浏览器以及访问来源和访问轨迹信息对访客进行意向判断从而发起主动对话邀请 ， 提高对话率 。[2]
数据报表：在管理后台提供全面的数据统计报表 ， 包括对话数据、客服工作数据、访客数据、渠道数据等 ， 可视化的图表让客户对自己的推广效果了如指掌 ， 并基于这些精准的数据做出更正确的营销决策 。
【美洽是什么】Play nice with other：与微信公众号、微博、邮件等第三方平台整合并实现信息互通 ， 只需要登录美洽工作台即可实现众多平台的高效率沟通 。
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