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【笔记本|取消续订依然扣钱？雷鸟电视频现擅自扣费问题】
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近日 ， 有用户在后台私信表示 ， 自己家的电视在自己不知情的情况下悄悄扣除了会员费 。 等到发现的时候 ， 电视已经默默收取了好几个月的费用 。
网友这台电视是之前在京东平台下单的雷鸟某款65英寸游戏电视 。 使用了一段时间之后 ， 网友发现自己的账户每个月都要扣除一笔28元的费用 ， 扣款方为深圳雷鸟数字娱乐科技有限公司 。
除了第一个月扣除了9.9元之外 ， 从今年2月至今每个月都要被扣除28元的费用 。 经过查询后得知 ， 该项费用是少儿频道的会员连续包月服务 。 并且每个月扣费之前 ， 用户也没有受到确认的短信或者通知 ， 直到查询了相关的账单后才发现 ， 自己账户里面的钱已经被悄悄扣除了 。
在经过查询之后我们发现 ， 出现类似情况的并不是个例 。 我们在黑猫投诉上查询“雷鸟”关键词 ， 发现有700多个搜索结果 ， 其中大部分都是指电视恶意扣费的投诉 。
有的用户在网上表示 ， 自己订阅了“企鹅影院”的首月9.9元的会员服务 ， 但自己在取消了续订的情况下 ， 自己家的雷鸟电视依然扣除了每个月28元的连续包月服务费 。 还有不少的用户表示 ， 自己在遭遇到扣费之后 ， 也并不清楚哪里可以取消 。
而从不少网友投诉的案例来看 ， TCL雷鸟电视的会员服务不仅没有做到及时告知和提醒 ， 甚至很多消费者明明没有勾选自动续费 ， 但最后依然默认每月续费扣款 。 显然 ， 这种做法严重侵害了消费者的合法权益 。
关于自动续费的问题 ， 国家早有明文规定 。
2021年3月 ， 国家市场监督管理总局发布《网络交易监督管理办法》 ， 该办法于去年5月1日实施 ， 对自动续费交易做了明确规定 。
该办法第十八条规定 ， 网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的 ， 应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日 ， 以显著方式提请消费者注意 ， 由消费者自主选择；在服务期间内 ， 应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项 ， 并不得收取不合理费用 。
电视属于家用电器产品 ， 很多家庭的电视日常老人和儿童使用的比例很高 。 这些群体对于自动续费的模式 ， 其中的各种规则或许并不了解 。 有的时候看到需要扫码才能观看 ， 就用微信或者手机进行扫码登陆 ， 殊不知在不知情的情况下就已经绑定了自动续费的会员服务 。
所以 ， 对于在电视上使用的各种付费服务 ， 厂商更有必要做到醒目标识 ， 同时不得用一些诱导甚至欺骗的方式来让用户去绑定各种服务 。 并且在扣取相关的费用之前 ， 更是应该做到提前提醒和告知 。
雷鸟电视作为TCL旗下主要面向互联网市场的子品牌 ， 更应该在相关的服务上做到规范合理 ， 不应该服务上耍一些“小聪明” ， 损害消费者的利益 。 只有专心做好产品和服务 ， 才能最终赢得消费者的信任 。
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