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日前有相关报道显示 ， 三位加利福利亚居民向当地法院提起诉讼 ， 声称亚马逊方面让取消订阅服务变得过于困难以及混乱 ， 而这一行为则明显违反了加州关于自动续订服务的规定 。
与美国其他州的法律一样 ， 根据加利福利亚州的相关规定 ， 企业必须确保用户在点击订阅按钮之前知道他们要做什么 。而按照起诉亚马逊的这些用户所言 ， 该公司并未以“明确和显眼的方式”公布自动续订条款 ， 并且在没有“首先获得用户肯定同意”的情况下直接收费 ， 也没有向用户发送通知 ， 同时更没有明确解释续订条款以及如何取消这一订阅服务 。
对于这些用户的起诉和质疑 ， 目前亚马逊方面并没有回复相关媒体的置评请求 ， 而这三位原告将试图代表该州所有为亚马逊续订付费的用户 。
事实上 ， 这一围绕“自动续订服务”的纷争与去年国内媒体报道的“自动续费套路”极为类似 。 去年11月央视网曾经报道 ， “记者体验多个热门APP中的会员充值服务后发现 ， 自动续费成了默认选项 ， 用户如果不仔细看很难发现 。 还有一些APP打着免费体验的幌子 ， 实际上是邀请用户加入包月计划” 。
不过无论自动续费是不是厂商有意而为 ， 对于用户来说 ， 目前大多数APP取消自动续费都需要经过三到四个步骤 。 其中以关闭腾讯视频自动续费为例 ， 用户需要通过点击“设置—会员选项—管理自动续费—关闭”才能关闭 ， 甚至还有类似“狠心关闭”等描述出现 。 同时 ， 鲜有APP会做到告知用户“即将自动续费” ， 并提醒用户是“继续付费还是不再付费” 。
【亚马逊|亚马逊因自动续订被起诉，APP续费套路何时能解】
经上海市消保委此前查实 ， 大多数APP扣费时间节点会设置在到期前1天 ， 并且扣费时间较为模糊 。 就算是那些为用户提供邮件提醒的应用 ， 也往往很少会在邮件中给出详细的退订流程指导 。 从这些操作不难发现 ， 比起提醒用户 ， 或许APP方面更希望用户真的能够“忘记” 。
就算如今消费者的反应如此之大、消保委屡次点名APP“自动续费”套路深 ， 但依旧还有大量APP的一意孤行、视若无睹 ， 甚至动辄数百元的按年续费都不以显著的方式“告知用户” 。
有“冤大头”因为屡次被扣钱忍无可忍 ， 自然就会有人来“杠”前者自己不仔细、甩锅给APP 。 但就像此前人民网评论所说 ， 绝大部分消费者并不会主动检查自己的续费信息 ， 而当商家“默认”用户仍需使用付费服务时 ， 就已经涉嫌侵犯用户的公平交易权 。
但订阅服务为何不能像“七天不满意退货退款”一样 ， 在用户不知情且未享受相关服务的情况下（例如自动续费了视频网站会员 ， 但还没有观看VIP剧集） ， 给消费者反悔的权利呢？
不过令人庆幸的是 ， 用户的呼声还是有用的 。 不久前 ， 在英国竞争与市场管理局（CMA）的监管下 ， 任天堂、索尼、微软已经分别对其订阅服务进行了调整 。 其中 ， 任天堂方面不再将“自动续订”作为一种默认选项 ， 玩家需自行设定才会开通“自动续订”；索尼方面也已承诺 ， 将采取措施联系长时间未使用服务的PlayStation Plus会员 ， 并提醒他们取消订阅 。 同时 ， CMA执法主任迈克尔·格伦费尔（Michael Grenfel）也呼吁其他行业的企业 ， 审查在续约方面的做法 。
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