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如果将时间倒推至几年前 ， 戴森毫无疑问是明星品牌 ， 但时至今日 ， 就不一定了 。
根据中怡康公布的电商数据 ， 戴森吸尘器2021年零售额为27.3亿元 ， 同比下降29% 。 值得注意的是 ， 其中零售量98.8万台 ， 同比下降24.3% ， 均价2768元/台 ， 同比下降6.2% 。
相当于戴森在产品均价下降的同时 ， 产品的销量没有上升反而有所下降 ， 同时消费者对戴森的关注度也在下降 。 根据ZDC调研数据 ， 戴森在2021年上半年关注比例为21.65% ， 国产品牌莱克、追觅、小狗紧随其后 ， 比例分别为21.26%、18.91%、12.83% ， 戴森对国产品牌的优势已经不再明显 。
在海外市场 ， GFK 2019年统计数据显示 ， 戴森英国本土市场份额近一年内从45.8%跌至36.4% ， 而2020年英国亚马逊吸尘器排行榜中 ， 戴森已经跌出前十四畅销型号 。
戴森销量和关注度下滑 ， 来自于创新相对不足和糟糕的售后服务 。
以现在流行的扫地机器人为例 ， 现在这种产品核心在于智能化 ， 最直观体现就是对路线的规划和避障 ， 这是扫地机器人的好用的基础 。 如今科沃斯等国产品牌在智能、清洁、性价比上的表现优于戴森扫地机器人RB02 ， 当科沃斯使用激光导航时 ， 戴森依然停留在视觉导航 ， 机械避障 。
即便在传统优势产品的吸尘器亦是如此 ， 戴森吸尘器2021年零售额为27.3亿元 ， 同比下降29%;零售量98.8万台 ， 同比下降24.3% 。 相对的 ， 同年莱克吸尘器销售同比增长近60% ， 小狗T12 Plus Rinse擦地吸尘器在双11期间 ， 销量也是一路领跑 ， 斩获吸尘器领域国货第一、行业第二的成绩 。
市场需求的是存在的 ， 戴森并非不可替代 ， 无法适应消费者快速多变的需求 ， 将西方那一套完全照搬到中国市场还是走不通的 ， 也是不可能走通的 。
另外一个问题是售后 。 中消协在去年发布《2021年全年受理投诉统计表》 ， 其中戴森投诉量以10.8万件位居投诉量排行榜首位 ， 售后服务投诉占比最大 ， 已达45219件 ， 占总投诉量的41.7% 。
【小米科技|戴森降价销量不增反降，两大问题很致命】
其中家电维修难、部分智能家电维修成本高、家电售后上门检查或维修不及时、维修收费混乱、非品牌维修冒充品牌售后等 ， 都是消费者投诉的重点问题 。 产品再好 ， 服务没跟上 ， 终究还是无源之水 ， 无本之木 。
戴森对于创新和研发的投入、追求依然值得国产厂商学习 ， 但是对于一款落脚于消费者使用体验的产品 ， 仅有这些还不够 ， 与之配套的服务以及对消费者需求的洞察也同样重要 。 厂商教育用户旨在通过一个舒适的方式 ， 让消费者更懂产品 ， 市场教育厂商就是另外一个故事了 。
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