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|松下：天猫不只是销售渠道，更是DTC的主阵地( 二 )



这中间 ， 具体发生了什么变化 ， 让新品的创新效率提升了2倍？
【|松下：天猫不只是销售渠道，更是DTC的主阵地】
松下自2018年开始与天猫TMIC合作 。 因为消费电子行业开发周期长 ， 产能成本高 ， 所以双方最初的合作主要是新品上市前的测试 。

2021年 ， 双方的合作开始深入 。 松下成立敏捷创新团队 ， 以年轻人、养宠人群、母婴亲子、银发族为品牌重点拓展的消费者 ， 在个护美容、母婴电器、宠物电器和厨房养生四大新赛道和TMIC进行合作 。

空气炸锅只是成功的案例之一 。 2021年 ， 松下与TMIC合作了超过32个项目 。 以冲牙器为例 ， 松下通过TMIC洞察消费者对于“多档位”有需求 ， 在普通和强力模式的基础上 ， 推出轻柔和敏感模式的新品 ， 适用于儿童和牙敏感人群 。 随后 ， 松下通过天猫TMIC ， 招募新品合伙人 ， 发现“冲牙器不易清洗”的痛点 ， 因而设计了可拆卸的水箱 。 产品一经发布 ， 即受到消费者的追捧 ， 并取得不错的销售成绩 。

“以前我们做一个消费者调查 ， 前后至少花三个月以上 ， 现在满打满算只需三周 。 ”松下TMIC服务商宝尊数据咨询业务负责人彭登松介绍 。 他将天猫上的海量消费者洞察比作重要的“创新基础设施” 。

从组织到供应链全面升级 ， 松下的中国式创新提速
“消费电子行业与服饰、美妆等行业不同 ， 其发展高度依赖供应链和新技术创新 。 松下曾经为全球的消费者创造了非常多的惊喜 。 在其优势领域 ， 松下保持着持续的领先地位 。 ”天猫TMIC消电行业小二牧迁表示 。

但一些变化已经发生 。

在制造业时代 ， 产品以企业为主导 。 优秀的企业开发新技术、生产产品 ， 再输送到市场 ， 通过规模化的生产和分销来获得利润 。 在那样的时代 ， 技术创新驱动产品创新才是最重要的 。 这些特征在消费电子领域尤其明显 。 然而 ， 当商业转向以消费者为中心 ， 任何企业都需要保持和消费者的互动 ， 倾听消费者需求 ， 通过现有技术来研发新品 ， 满足新需求 。

消费者的需求正在发生变化 。 以家电消费市场为例 ， 牧迁认为 ， 一个最为明显的变化是 ， “年轻人的消费变得非常感性 ， 颜值、社交、兴趣 ， 成为更重要的决策因子 。 ”

“中国小家电行业发展太快了 。 我们原本理解家电的购买是重要的家庭购买决策 ， 需要考量全家的使用需求 。 然而 ， 在中国 ， 小家电已经成为年轻人的彰显个性和表达自我的产品 。 这种需求转变让厨房小家电从耐用品变成快消品 ， 并且从空气炸锅、咖啡机等新品类上蔓延到宠物家电、美容仪等新领域 。

“小家电在日本的生命周期大概是3～5年 ， 在中国有些品类可能只有一年左右 。 ”倪佳源介绍 。

更为重要的是 ， 90后消费者占小家电的4成以上 。 没有企业希望错失下一代消费者 。 但对于国际化的大企业而言 ， 转型并不容易 。



“最难的应该是意识和决心 ， 这样的变动必须是战略层面的 。 ”宝尊彭登松表示 。

松下的创新步伐走得更快 。 2020年 ， 松下成立了一个拓展创新业务的新事业团队 ， 对中国市场开发的商品 ， 有更多的自主性和决策权 。

组织变革应时而动 ， 新事业部马上建立了一个反应更灵活的敏捷团队 。 它的成员包括消费者洞察、产品、电商、创新、市场等团队 ， 简化了产品创新流程 。

2022年 ， 松下走得更远 ， 与天猫TMIC的合作深入到创新工厂——这意味着松下将专门“辟”出一条新产线 ， 服务于新品创新 。 在新品上市前夕 ， 通过新产线进行小批量生产 ， 然后投放市场 ， 获取目标消费者的真实反馈 ， 规划进一步的货品策略 。

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