美团|美团的绩效管理手册( 二 ) hr

在辅导员工的时候，我们有一个GROW模型，就是帮助下属建立解决问题和独自思考的能力。
GROW模型是通过G、R、O、W四个流程，不断提问开放性的问题的方式，来启发下属的思考，最终让下属的能力得到提升。
简单做个小结，在做绩效管理的时候，经常有疏忽的地方，重点关注的是Plan环节中的共识和Do的环节中辅导的过程。接下来将绩效管理的4个流程跟大家详细介绍一下。
首先是Plan

Step1：明确团队目标

Plan的环节，第一步是明确整个团队的目标。我们需要知道目标是什么，我们需要探讨任务的优先级。

Step2：把目标分解给个人

在这个环节中关注四个原则：1. 关注岗位的职责和个人的发展；2. 做到团队内的平衡；3. 聚焦；4. Smart 。

Step3：双向沟通达到共识

与员工沟通，达到目标，在下属确定以后，跟上司沟通，做到双向确定。这就是Plan的环节应该做到的三步，大家看看自己的日常，有没有做到这三步。
这里需要注意一个特殊情况，很多时候，目标在执行的过程中会发生变化。
例如之前社区团购业务扩张的时候，市场要扩大，要发展新的业务，但是在执行的过程中突然来了政策，监管层要求不能跟老百姓抢生意，政策影响到目标的实现。这个时候就应该集合实际情况，在整个过程中对目标不断地做出调整。
影响的因素有三点：1. 市场环境或土壤发生变化；2. 战略调整；3. 组织调整。
其次是Do的过程
核心有两个原则：追踪和辅导。无论是你自己的工作当中，还是在你管理下属的过程中，都是这样，要做好追踪和辅导。
例如，这个月或这个季度的目标，是不是在正常的轨道上执行?如果是没有按照预期完成，那么要看看到底是怎么样的原因导致无法实现。通过追踪找到原因后，就要对员工进行辅导，让他得到能力的提升，补上短板，从而完成绩效目标。
第三是Check的环节
在这个环节中要着重考虑关联点。对于员工而言，如果你不检查他的一些工作，他就会知道，我的老板不在乎、不在意这件事，那么他也不会很重视地去做，所以我们要考虑绩效目标和检查的关联性，想要什么样的结果就要检查对应的过程。
追踪的过程中，有两种追踪的方式。一种是项目型的追踪，通过对项目的跟进来实现追踪。一种是常规性的追踪，看看计划有没有完成。如果夹杂着一些特殊的活动，那么就要结合两种方法来实现追踪。
【美团|美团的绩效管理手册】在考核的阶段，我们一起来看看美团内部的考核的体系是怎么来做的。
考核一般有两个原则，考核业绩和文化。美团的考核也是参考阿里的管理体系，既考核业绩的达成，也考核活动。
首先，强调2个维度：

维度1：业绩的达成情况
维度2：员工的价值观

这两个都是我们要需要员工达成的。对于价值观的考核，虽然一般来说是相对主观的，但是经过长期的发展，阿里和美团都形成了系统的考核方法。比如一个价值观是客户优先，就会通过一系列客观的行为体现出来。
第四个是优化

等到季度末或者年度末的时候，我们给到员工评级，一般会给到SABC的四个评级。 S代表Super ，根据上一个季度或上一个年度的目标考核，如果你被评为S ，那么就代表你是这个公司最好的员工之一。