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此前 ， 有位自称是有棵树前员工的网友表示 ， 公司让他从其他独立站店铺中获取相关产品图 ， 进而利用图片在1688货源平台上寻找相似的商品发货 。
消费者对于这种“挂羊头卖狗肉”的情况愤怒不已 ， 但在电商平台中 ， 这种运营模式却受部分卖家追捧 。 对于这类卖家而言 ， 尽管做的可能是“一次性生意” ， 但能够达到快速赚钱的目标就足矣 。
究其本质 ， 除了卖家自身责任之外 ， 电商平台对于商品监管也需负一定责任 。 电商平台在为卖家提供销售渠道的同时 ， 还会从中获取一定收益 。 介于佣金 ， 电商平台应当出台相关政策 ， 旨在对卖家商品质量进行把控以及约束 。
电商平台货不对板情况时常发生“单看图片 ， 购买的商品显而易见是漂亮的海玻璃圣诞树 ， 但等到收货拆包裹的时候才发现 ， 所谓的海玻璃圣诞树只是‘照骗’ ， 实际是塑料制成的东西 。 ”有消费者在购物平台消费时发现货不对板的情况 ， 便在社交平台上反馈 。
面对商品货不对板时 ， 消费者能做的仅有向卖家反馈 ， 协商退货退款等 。 但事实上 ， 不少消费者是希望减少和卖家针对售后的沟通 ， 同时希望卖家在销售这一产品之前 ， 对产品质量进行严格把关 。 但事与愿违 ， 货不对板的情况依旧层出不穷 。
据印尼贸易部发布的数据显示 ， 其2021年收到的消费者投诉高达9393起 ， 是2020年的10倍 。 其中95.3%是电商方面的投诉 ， 投诉的原因包括购买的商品不符或损坏、欺诈等等 。
面对电商投诉急剧增长 ， Lazada为保障消费者权益 ， 同时提升商家推出了一大利好政策 。
Lazada上线品质保障政策近日 ， Lazada推出《Product Quality品质保障政策（PQ）》 ， 旨在辅助、引导卖家朋友提供更加优质的商品品质以及服务品质 。 值得注意的是 ， 该政策将在2022年9月30日开始第一次处罚线考核 。
【三星|Lazada推出新政策，打击卖家“挂羊头卖狗肉”！】那Lazada平台将从哪几个维度考核店铺的商品品质呢？下面 ， 且听鲸网跨境细细说来~
Lazada平台将从三大指标进行考核 ， 分别为：卖家原因退货率、差评率以及卖家的评分 。 与此同时 ， Lazada还将从中划分了处罚线以及警戒线 。
处罚线（考核区间包含了当月的过去两个月）：
1、退货型处罚线
当卖家同时符合卖家评分＜80%、商家原因退货率大于等于5%、妥投消费者数量＞20、将商家原因作为退货原因的消费者数量≥5这4个条件时 ， 卖家将会收到平台通过邮件、Chat、ASC店铺健康中心的提醒 。 对此 ， 鲸网跨境建议卖家要及时提升卖家评分、跟进售后退货情况 ， 同时还要对店铺进行精细化运营、选取优质商品出售 。
2、差评型处罚线
当卖家评分＜80%、差评率＞5%、评价数量≥20以及差评数量≥5的情况同时出现时 ， 卖家就会接受到Lazada提醒 。 对于这一情况 ， 鲸网跨境给各位卖家的建议为提高评分、精细化运营店铺等 。
需要注意的是 ， 平台对于卖家多次触及处罚线有一定的处罚措施 。
第一次触及处罚线：直接扣6分；
连续二次触及处罚线：在扣6分的基础上 ， 还将限制在线商品数量为100 。
连续三次触及处罚线：在扣6分以及限制店铺在线商品数量为100的同时 ， 店铺还将面临每日限单为1 。
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