【客服|重庆渝北，刘先生只花1072.9元，就在网上买到一台70寸的巨大液晶电视】
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重庆渝北 ， 刘先生只花1072.9元 ， 就在网上买到一台70寸的巨大液晶电视 ， 可是 ， 收到货后发现这就是一台普通的55寸电视 ， 客服说这就是70寸的 ， 不想要可以退 ， 但是要出运费 ， 刘先生傻眼了 。
刘先生想给80多岁的奶奶换个大电视 ， 就在网上各种比价 ， 发现这款电视又大又便宜 ， 再三跟客服确认后果断下单 ， 可是 ， 电视上墙后就发现 ， 根本没有想象中的巨大 ， 经过测量对角线 ， 这就是一台55寸电视机 ， 但是客服说他理解错了 ， 他们家的电视不看对角线 ， 已经给过刘先生长宽的数据 ， 长125CM ， 宽74CM ， 刘先生不满意可以退货 ， 但是要承担一部分运费 。
网购 ， 一般都会有邮费险 ， 有的是卖家赠送 ， 有的是卖家额外再付钱 ， 一旦退货 ， 买家 ， 卖家就不用再支付运费了 ， 可是 ， 对于超大 ， 超重包裹 ， 运费险并不能完全覆盖 ， 买家还需要再付钱 ， 刘先生遇到的情况 ， 可能就是如此 ， 电视机太大了 ， 运费险保不住 。
可是 ， 刘先生要退货的原因是对电视机的尺寸不满意 ， 觉得被欺骗了 ， 责任应当在卖家 ， 不应当由自己来承担运费 ， 现在的问题就是卖家到底有没有欺骗 。
诈骗 ， 是指以非法占有为目的 ， 用虚构事实或者隐瞒真相的方法 ， 骗取款额较大的公私财物的行为 ， 在民事欺诈方面的特征就是故意告知虚假情况 ， 或者负有告知义务的人故意隐瞒真相 ， 刘先生看到网店页面介绍的尺寸 ， 又专门询问了客服 ， 客服给出的回应中包含了两个信息 ， 70寸、具体的长宽数据 ，
其中 ， 70寸是指电视机的对角线尺寸 ， 也是行业的习惯用语 ， 可是又不是国家标准 ， 同时客服也告知了具体的长宽数据 ， 在这种情况下 ， 刘先生已经获得了电视机的实际数据 ， 该数据与刘先生收到的实物是相符的 ， 此时 ， 就很难认为客服的故意夸大 ， 使刘先生陷入错误意识 ，
有网友认为刘先生可以主张退一赔三 ， 从目前的判决案例来看 ， 有难度 ， 客服的话术有陷阱 ， 可是还没有达到民事欺诈的地步 ， 诈骗就更谈不上 。
但是 ， 客服的套路太明显了 ， 刘先生想要购买的电视是70寸 ， 商家却在尺寸上做文章 ， 双方之间建立的是网购购物合同关系 ， 显然刘先生的合同目的无法实现 ， 且商家未能诚信履行约定 ， 存在过错 ， 商家应当承担违约责任 ， 负责退换货 ， 因退货产生的运费不应当由刘先生来承担 。
网络购物 ， 极大的放大了交易的效率 ， 让任何一个厂家或者商家都有创造爆款的可能 ， 可是 ， 一旦有不良商家企图利用对消费者形成的信息不对称 ， 坑蒙糊弄 ， 对于这样的行为 ， 在法律上还是要出台明确的规定 ， 放宽对民事欺诈的认定标准 ， 用退一赔三 ， 退一赔十等惩罚性后果 ， 让不良商家 ， 不敢糊弄消费者 。
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