不管空调市场已经触碰到天花板 ， 或空调市场仍存在很多机会 ， 站在用户的角度来看 ， 相关空调厂商还有很多工作需要去落地、去完善 ， 比如知识的再科普、服务的再提升 ， 以及产品的再创造 。
孔余||撰稿
今年以来空调市场的发展 ， 在很多厂商眼中 ， 极富“戏剧性” 。 6月底各工厂的7月排产计划还是内外销产量双双2位数减少 ， 从7月初开始很多区域就出现畅销、主销型号的产品断货 。
这一切 ， 皆因为持续的高温天气 。 高温不只是一举拯救了低迷了3年多的空调厂商 ， 还让不少厂商仓库里滞销数年的空调清理干净 。 这正是空调市场的“诡异”所在：一方面 ， 众多厂商数十年来 ， 一直努力试图摆脱对高温天气的依赖；另一方面 ， 只有高温天气才能彻底拯救空调市场的低迷并激活用户需求 ， 屡试不爽 。
如今 ， 对于空调市场的机会和未来 ， 家电圈感受到：100个家电厂商 ， 可以释放出101种看法和观点 。 有人认为 ， 产业已经成熟、没有搞头了；有人认为 ， 机会还很多、关键看怎么搞；还有人认为 ， 产业总是在动态变化的 ， 走一步看一步 。
不过 ， 在家电圈看来 ， 不管空调市场未来的空间和机会有多少 ， 站在用户的角度来看 ， 空调厂商甚至还有很多的事情要做 ， 涉及专业知识的再教育、产品品质的再改善 ， 以及售后服务的再提升等 。
用户的再教育
近年来 ， 一些家庭的空调“自燃”引发的消费投诉 ， 总是占据不少媒体的头条 。 同样 ， 很多“超龄服役”和“带病上岗”的老旧空调 ， 要么让用户揪心烦恼 ， 要么发生短路、漏洞危及用户的安全和健康 。
一方面 ， 很多家庭类似的老旧空调 ， 以及超龄服役的空调 ， 引发的用户体验不好、安全事故频发 ， 甚至投诉不断 。 另一方面 ， 最近几年来 ， 很多家电厂商联手推出“以旧换新”的促销活动 ， 但一线市场上的用户和家庭似乎并不接受 ， 完全没有响应“汰旧换新”号召 。
究其原因 ， 除了很多厂商的“以旧换新”促销活动可能没有新意 ， 在家电圈看来 ， 真正的症结就在于 ， 家电厂商缺乏对于用户的再教育、再引导 ， 而是直接“以销售卖货代替用户教育” ， 最终造成了企业“走的太快”却让主角用户跟不上了 。
接下来 ， 不管是空调“以旧换新” ， 还是“绿色智能”空调普及 ， 对于空调厂商来说 ， 必须要解决的任务就是“用户再教育”：一方面 ， 要通过系统性、持续性的专业知识 ， 让用户意识到老旧家电的实质性危害 ， 真正站在用户安全、健康的角度推动他们的生活方式、生活理念的升级 ， 而不是卖货推销；另一方面 ， 当前年轻一代的主流消费群体 ， 已经厌倦了推销式、忽悠式营销 ， 而是希望获得更多更专业的知识营销、体验营销等 。
所以教育用户的过程 ， 对于空调厂商来说 ， 就是一轮从企业的产品、技术、性能 ， 到品牌的文化、价值和内涵 ， 与用户持续交互 ， 达成共识 ， 形成共鸣的过程 。 这虽然看似没有产生销量 ， 却可以影响一代甚至又一代的用户 。
产品的再提升
今年的高温天气 ， 让很多家庭都没有想到 ， 却进一步确认了空调的重要性 。 一是持续时间长 ， 至今高温还没有褪去；二是持续温度高 ， 很多城市的温度都屡屡突破40℃；三是高温覆盖的城市多 ， 影响人群已经超过9亿人 。
持续而屡创纪录的高温 ， 带给空调厂商的 ， 除了开心也有烦恼 。 就是 ， 有很多城市家庭的空调 ， 纷纷“中暑”无法工作了 。 原因并不是空调产品质量有问题 ， 而是现有的普通空调工况国家标准 ， 就是制冷时室外环境温度为18-43℃ ， 制热时室外环境温度为-7-24℃ 。 一旦室外温度超过或低于这一温度 ， 空调就无法正常工作 ， 合乎国标 。
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