10大银行存款体验测评( 二 )
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存款资产查看体验对比
存款资产查看环节 ， 建议遵循“与业内产品保持一致”的原则 。 用户查看资产习惯从“我的”页找到“总资产” ， 最后从总资产中找到“定期存款”查看 。
这方面招商银行的查看流程是：进入“我的”页 ， 查看总资产 ， 分类资产找到定期存款 ， 整体操作流程一共三个步骤 ， 符合用户习惯 ， 比较顺畅 。
光大银行是通过“我的”页进入存款页后 ， 需要用户选择自己购买的是哪类银行存款 ， 这对于用户来说比较困难 ， 用户只知道自己有存款 ， 但是对于存款的分类并不是那么熟悉 ， 导致用户的使用体验不佳 ， 建议若分类可列出每类存款产品的金额 ， 便于用户识别自己购买的存款产品 。
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提前支取体验对比
定期存款提前支取会导致用户利息的损失 ， 这种操作需要给用户明确的提示 ， 告知用户这个操作可能带来的后果 。
这方面建设银行和平安银行通过强提醒、明确告知用户提前支取会按照活期利率计息 ， 活期利率是多少 ， 损失的定期利率收益是多少 ， 避免用户误操作造成损失 。
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而南京银行只提示可能有利息损失 ， 未说明具体的利息损失 ， 光大银行的提示更加弱化 ， 只在页面通过文字进行说明 ， 用户很容易忽略 ， 造成用户误操作 ， 体验不佳 。
而工商银行提前支取需要插入U盾 ， 用户确实不容易错误操作了 ， 但是极大地复杂了用户操作 ， 没有考虑用户操作体验的便捷性 。
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测评总结
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综合各银行存款产品在存入页体验、存入金额提示体验、存入成功页体验、存款查看流程体验及提前支取体验5个维度的得分情况 ， 交通银行得分最高为93分 ， 其次是平安银行的86分和招商银行的85分 。 交通银行尤其在存入操作体验做的最好 ， 清晰的展示用户想要知道的信息并引导用户完成存款操作 ， 值得其他银行学习 。
作者简介：苏宁金融研究院用户体验研究中心 ， 专注于金融产品的用户体验研究 。 从专业的角度、用户的视角 ， 对当前各银行的产品体验、功能体验、服务体验、产品运营创新等方面开展体验测评 ， 发现体验优势 ， 关注创新趋势 ， 帮助用户发现最有吸引力、体验最佳的金融产品 。
本文由“苏宁金融研究院”原创 ， 作者为苏宁金融研究院用户体验研究中心 。
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