ktv服务流程是怎么样的 详细的ktv服务流程

班前准备:根据公司要求统一着装 , 佩带工号牌 , 并整理个人仪容仪表须达到公司标准;
提前20分钟到达指定地点参加班前例会 , 了解公司是否有新的指示及公告 , 并予以严格执行 , 同时了解当天自己所在区域和分配之任务!
一、接管岗位前:
1、 检查仪容仪表:确保头发干净整齐 , 制服清洁平整 , 工牌佩带在右胸位置 。
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2、 检查工作用具:打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布 。
3、 检查六合一摆放:两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾 , 一次性话筒套 。摇铃 , 酒水杯 , 骰盅 , 话筒线 , 烟缸 , 垃圾桶的摆设 。
4、 微笑:是否有由衷的笑 , 露8颗牙 。
二、工作中:
作好迎客准备:按通知房间待客 , 将房间效果灯打开 , 并开启包房内的投影 , 电脑 , 检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来 。
(一)、首次进房:
1、 迎客:主动礼貌问候客人:欢迎光临 。
2、 介绍音响点歌使用方法:待客人进房后 , 反身关闭房门后:
1) 介绍音响系统:请问点歌方法您熟悉吗?
2)如客人不清楚(使用半蹲式服务姿态)指示显示器介绍 , 本公司为雷石触摸点歌系统 , 按屏幕上方相应的提示键 , 选择您喜欢的点歌方式就可以了 , 请问您清楚了吗?如果客人仍不清楚应进一步解释 。如客人清楚 , 省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法 。
3、 为客人拿麦克风:将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后 , 将麦克风拿给客人 。
4、 介绍超市:语言标准:欢迎您到超市选购酒水和食品 。
5、 询问客人是否是会员:请问您是否是会员?若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠.

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