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管道抢修采访人员 程凌润 通讯员 张昊哲
10月6日 ， 外力施工造成鹊华水厂粟山路段DN1400出厂供水管道损坏发生漏水 。济南水务集团迅速响应，于当天12时开始24小时不间断抢修 。因现场施工条件复杂，漏水管道位置周边含燃气、污水管道，抢修完毕时间需由原定的10月7日12时延时至10月8日6时 。
因该管道为输水主力管道，造成西至二环西路以东、东至二环东路以西、南至共青团路解放路、北至二环北路以南区域出现供水压力波动及高层停水 。同时，受该管道维修影响部分加压站无法及时正常补给 ， 存在加压厂站降压运行影响区域扩大风险 。
时值国庆假期市民用水需求迫切，为满足市民用水需求，济南水务集团在调整供水格局缩小影响面积的前提下，昼夜不间断实施抢修，已对影响区域部署送水车8部、设立消防临时取水点21个，应急送水车位置包括水晶小区济泺路门口、河畔景苑10号楼广场、师范小区2号楼、金牛小区25号楼、紫金山小区西门等，后期将根据市民需求合理增设消防取水点 。
为做好市民解答工作，济南水务集团积极与12345热线、城乡水务局工作站保持联动，及时对最新抢修动态、送水位置进行沟通共享 。“小白热线”开设话务坐席35个（含云坐席5个）、网络客服坐席4个、视频客服坐席2个，全力保障市民涉水咨询诉求渠道畅通 。据统计，10月6日12时至7日12时，“小白热线”共受理影响区域用户来电4195个，各级热线转办工单646件，多为无水水压低咨询、送水诉求问题 。
【管道抢修】针对延时供水情况，济南水务集团已提前通过官方网站、微博、微信公众号、APP、社会新闻媒体等渠道进行发布 ， 并第一时间通过电话、微信服务群等形式向影响区域辖区办事处、居委会、物业进行通知 ， 后期将根据抢修进度及时通过各信息传递渠道做好告知，进一步提高用户知情率 。
截至目前，该处抢修仍在持续进行中，济南水务集团将最大限度做好各项供水服务保障工作，力争尽快恢复影响区域供水 。
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