1、说话时要认清自己的身份 。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份 。这种身份，也就是自己当时的角色地位 。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿 。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的 。
2、说话要尽量客观 。这里说的客观，就是尊重事实 。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际 。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟 。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式 。
【人际交往的礼仪及技巧 人际交往的礼仪与知识技巧】3、说话要有善意 。所谓善意，也就是与人为善 。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情 。俗话说：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消 。在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛 。
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