10.通过企业网站呼入呼叫中心系统：只需要在企业网站上添加一个电话控件 ， 对方无需电话机，就可以通过企业网站点击呼叫 ， 与呼叫中心座席人员直接通话 。通过此项功能，将呼叫中心系统与企业网站系统相融合，融合业务、方便服务 。
11.外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码 ， 系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码 ， 点击外呼 。
12.电话黑名单：如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进行电视购物呼叫中心系统 。
13.通话质检功能：座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价 。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量 。
(二)客户管理(CRM)
为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一 。该方案提供如下主要功能包括：
1.建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，提供对客户资料进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和产品属性管理功能 。
2.提供来电弹出（SCREENPOP），实时显示来电客户的详细资料
用户使用其自身的分机号码和密码，登陆CSR3000座席管理系统后，所有呼入到该分机的来电 ， 都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询 。一旦在资料库中发现该来电号码 ， 就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料 。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料 。如果是全新的号码，系统也会弹出新客户录入界面，可以让话务员快速的进行录入 。
3.实现客户服务的协同管理
在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起 ， 同步转移到接听方的电脑屏幕 。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理 。
4.点击通话的功能
在客户资料里 ， 用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后左键点击客户相应的电话号码，直接给客户拨打电话 。
5.服务记录
服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息 。服务记录如实的记录了话务员的接线情况（包括时间） 。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音 。
(三)话术管理
座席人员可以根据来电客户的情况 ， 查找系统提供的相关话术，提高座席人员解答问题的标准性和及时性 。当有老客户打入系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术 ， 座席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度 。
(四)知识库（FAQ）
知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总 。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；
知识库通过产品、问题分类和关键字查询疑难问题的答案，给座席人员提供及时帮助 。管理员根据产品的发展和变化随时更新 。
(五)统计报表
该方案提供的报表主要有：
1.电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，日来统计查询的 。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的曲线图 。
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