2.座席及客服组的效率统计：系统可以通过用户输入的时段，统计出在这一时段内打给某个座席以及某个客服组的电话数量 。并且绘制曲线图 。
(六)权限管理
权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查 ， 确保系统的操作安全性 。主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制 。
(七)远程座席
由于底层对VOIP的支持，该方案除提供本地人工座席以外，还可以根据需要接入远程座席 。该方案完全突破传统地域的限制 ， 极大的扩展了电话交换系统的应用范围 。由此可以实现：
1.分机无限量—由于该系统采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，不仅可以实现分机数量无限制，而且还比传统方式的分机故障率更低，稳定性更好 。
2.分机远程部署—该系统支持多个网络协议下注册的远程分机，并可实现快速信息交换和资源共享 。
3.分机之间“0”话费—所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为零 。
ipcc是什么的简称？1、IPCC是IP呼叫中心（IPCallCenter）的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式 ， 即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息 。
【ip呼叫中心 ip呼叫中心方案】2、IPCC是相对于传统呼叫中心而发展的一种新的呼叫中心建设思路，其主体架构从传统的电信交换网及专有应用服务器转变为开放式、基于IP的语音、数据集成网 。IPCC的内部以IP数据包的形式处理所有视频、音频、数据、传真等信息，内部组成部件全面实现IP化 。
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