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快手视频|慧眼识道——南方航空联合亮亮视野基于AR技术实现全业务流程数字化的实践探索( 四 )


1) 场景化的执行步骤：工作者面对的不再是单调枯燥的文字任务 ， 而是随工作进程而逐步展开的一幕幕场景 ， 场景化便于工作者聚焦具体任务 ， 充分了解当前任务的同时免除无效信息的干扰；而清晰的工卡流程路线、可视化指引 ， 步骤描述的多维化 ， 也进一步避免了文字可能带来的歧义 ， 同时清晰掌握当前的进度状况；提供手势签署、语音签署和交互式信息自动记录等多种便捷的全新签署方式 ， 在实现签署更多记录内容的同时 ， 工作者承担的签署负担反而大大减少 。
2) 代入式的工作指引：在场景中 ， 工作者具有上帝化的视角 ， 增强签署、辅助拍照、自动测量等辅助工具可以挥手即来；手册资料、经验文档、APS指引等借助知识图谱技术可以方便触达；后台专家也可以随时呼叫 ， 提供更多支援 。 获取知识、辅助决策是工作者在日常工作中频繁遇到的问题 ， 传统的做法是停下工作去翻查手册、咨询工程师 ， 通常还可能需要多次往返工作现场和办公室 。 借助AR的方式 ， 工作者可以方便获取所需的各种支援 ， 且无需离开现场 。
3) 沉浸式的工作体验：AR化工作方式建立的是一种资源找人、知识找人的新体验 ， 工作者可以在场域中便捷获取知识、工具、航材的有效支持 。 虽然“单兵作战 ， 装备轻量” ， 但却随时处于“重炮火”的支援之下 ， 营造了以人为中心 的“工作场” ， 工作者可以最大程度的专心于工作进程 ， 避免频繁中断 。
4.3 系统提升
基于AR的工作方式对系统带来的提升也是非常显著的 。
1) 安全的提升AR工卡可以提供以下安全防范方式：
a. 风险提示功能：当流程进行到相关节点时 ， 风险点被触发产生预警；
b. 关键部位AI识别：对关键部位进行AI识别 ， 状态异常时禁止进行签署或实施下一步；c. 安全影像留存和多维综合报告：工作过程的自动无感影像留存 ， 综合多维综合报告 ， 可以提供系统复查和改正提升；
d. 5G专网的环境下 ， 可以实现工卡数据不出园区 ， 不存在数据泄露等网络安全风险 。
2) 现场管理的提升
现场的执行信息、实施视频等会实时回传后台控制中心 。 后台可以即时掌握整体的现场状况 ， 包括整体进度和局部甚至个体的实施进度 ， 也可以随时调取相关的历史执行数据 ， 当工作任务发生变更时 ， 还可以实时进行任务派发或后台介入 。
3) 实时客观的数据采集
基于AR的方式 ， 数据采集可以延伸到全业务环节的各生产末端 ， 实时感知相关工作对构型的影响并同步进行构型数据变更 ， 确保构型数据的实时有效 。
现场数据的客观采集 ， 除了提供安全记录和自我分析之外 ， 也极大丰富了维修记录的数据 ， 数据采集的数量和客观性都是传统手段所无法比拟的 ， 更有利于后续的数据处理、数据分析和知识反哺 。
4.4 底层逻辑探索
复杂工卡涉及到手册交联查询、多人互动 ， 不仅需要研究眼镜如何更加适合工卡 ， 同样也会考虑改变工卡的原有模式 。 如利用眼动仪采集眼动数据指标 ， 分析工作者在这个过程中注意力分配的方法 ， 优化现有编写工卡的方式；同时发现和纠正不同工作者在注意力分配方面存在的问题 ， 对于提升维护质量和效率具有明显的作用；更进一步 ， 相关分析数据还会向手册方面扩展 ， 提出对手册的改进需求 。
同时 ， 使用AR智能眼镜、眼动仪 ， 采集航线绕机、定检和其他专项工作的视频过程、眼动、脉搏波、皮肤电流、皮肤温度、心率等多维度数据 ， 不仅为“人员画像”提供了依据 ， 还将为交互界面设计、人员工作压力、现场工作复盘、效率提升、安全监管等提供宝贵的数据支持 。

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