“私服式”运营模式的背后，魔兽世界靠赛季服，口碑成功翻身？
提到“魔兽终结者”这个词 ， 不同玩家心中联想到的游戏也都不尽相同 。 从2004年上线至今 ， 能动摇《魔兽世界》MMORPG王者地位的游戏 ， 始终没有出现 。 如果说一开始 ， 《魔兽世界》是靠游戏内容征服玩家 ， 那么在竞品多如牛毛的当下 ， 还想续写辉煌就要拿出一点新东西 。
恰逢又一款对标《魔兽世界》的游戏《新世界》上线 。 一边是新世界对游戏恶性bug的敷衍 ， 另一边是《魔兽世界》赛季服与工作室的斗智斗勇 ， 不同时代的两款MMORPG游戏运营用鲜明的对比告诉了我们：运营对于一款游戏的寿命影响 ， 就是那么直观 。
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糟糕的运营各有各的糟糕 ， 优秀的运营并非无作业可抄
游戏运营作为公司重要职能部门 ， 负责让游戏产品和服务满足用户的需求 ， 延长游戏生命周期 。 具体工作包括从服务器的架设 ， 各种支撑系统开发 ， 产品数据分析 ， 运营策划推广 ， 市场宣传 ， 客服支持……等等 。 可以说 ， 除了游戏产品开发之外 ， 运营基本负责了游戏的方方面面 。 如此繁杂的工作 ， 总是有人做得好 ， 有人做得不好 。
亚马逊宣称3A级MMORPG的《新世界》在9月发布 ， Steam推出首日就达到了50万同时在线 ， 顶峰70万玩家在线 。 正当外界普遍以为市场终于出现一款“《魔兽世界》杀手”的时候 ， 游戏出现了刷钱 ， 闪退等恶性BUG 。 作为运营方的亚马逊不仅对此反应迟钝 ， 还以关闭游戏经济系统一天来囫囵过去 。
粗糙的运营态度让游戏发布仅一个月就人气迅速下滑 。 据统计 ， 目前同时在线人数相较于此前流失了近60% 。
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《新世界》作为新一代“《魔兽世界》挑战者” ， 依旧没有摆脱“挑战者必暴死”的命运 。 就在新世界从人头攒动演变成了人人声讨的时候 ， 网易则用赛季服 ， 给各大运营商打了个样 。
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如何从“运营做个人吧”到“运营做人了”
运营在玩家群中饱受诟病的原因有很多 ， 其中一个就是：根本找不到人 。 绝大多数的人气网游玩家动辄以十万甚至百万来计算 ， 为了降低人力和管理成本 ， 运营方通常都会建立一套玩家信息反馈体系 。 具体到游戏里 ， 步骤往往是：玩家发现某个问题——通过游戏或网页进入客服专区提交——修复或解决问题 。 步骤繁琐不说 ， 整个提交过程玩家是无法与运营方工作人员有即时互动的 ， 就算有即时互动 ， 因为玩家数量众多 ， 互动也只是礼貌性的复制粘贴内容 。 玩家一般都不知道是不是因为自己的努力 ， 才让游戏问题 ， BUG得以修复解决的 。
结果就是 ， 这一体系看起来降低了游戏运营成本 ， 让最少的人力就能处理足够多玩家的反馈问题 ， 但另外一方面 ， 也导致一部分玩家因为反馈没有得到即时回应 ， 通过各种“非正常”途径去寻求解决问题 ， 各种负面四起 。 为了平息 ， 运营方反而需要付出巨量成本 。 长此以往 ， 不仅没有实现运营成本下降 ， 反而让玩家与运营之间的矛盾更为激化 。 “运营做个人吧”是玩家的暴言 ， 也是无奈 。
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当然也有服务好的网游 ， 但通常都是活跃玩家数量比较少的游戏 ， 或私服 。 因为体量小 ， 高端服务容易实现 ， 而《魔兽世界》作为热门的常青树游戏 ， 投入大量客服人员 ， 不惜增加运营成本 ， 也要为玩家提供“私服式服务” ， 确实难能可贵 。
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