此次关于长视频付费会员多机登录权限的争议,同样反映出用户与长视频平台就付费服务标准的认知存在差异 。用户希望在付费之后,获取尽可能多的差异化服务 , 让自己所掏的每一分钱都物有所值,但长视频平台则将会员权限定义在一个严格的范畴中,从而确保服务成本与所获收益对等 。
于长视频平台而言,服务收费、持续扩大付费用户群体是企业发展必需,但也要慎重考量用户服务诉求等多方面,采取更加精细合理化的统筹兼顾,方能获得用户埋单 。
长视频平台以及其投资者应明白,这是一门长线生意,新增收费项目、会员涨价幅度以及服务内容的每一次调整 , 都要做好用户关系管理,切实保障消费者的应享知情权和选择权,尽可能收费涨价之际,在服务质量上同步优化 , 让用户真正感受到会员价值,如此方能推动会员经济模式的良性循环 。
【优酷会员只能登录一部手机,平衡收费与服务仍是长视频“大考”】文/毕舸(财经评论员) 编辑 王进雨 校对 赵琳
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