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双12来了，但国货美妆护肤品牌在双11翻的车还在持续 。
有不少消费者反映 ， 双11期间购买珀莱雅的订单，至今还未发货 。一位淘宝C店店主晒出的通知函显示，“关于珀莱雅品牌产品供货问题，因双11大促爆单 ， 珀莱雅全品均已缺货，库存严重不足，且暂时没有确定的到货时间 ， 暂时无法正常供货，请大家配合操作相关产品下架” 。
另一被称为“国货之光”的护肤品牌薇诺娜，在双11结束后，被大量投诉“有很奇怪的臭味”“使用后致敏” 。
尽管此后珀莱雅否认恶意将分销渠道库存挪给直播渠道，薇诺娜称产品符合国家相关标准，但这些说法有消费者并不买账 。
据魔镜市场情报，今年双11期间，珀莱雅和薇诺娜分列天猫美容护肤GMV第五、第六 ， 也是该类目下销售额最高的国货品牌 。面对口碑的割裂，在国货崛起的大背景下 ， 国货品牌美妆在飞速增长的同时，也面临着巨大考验 。
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来源:魔镜市场情报
分销渠道分散，价格及供货风险上升
在珀莱雅今年双11后 ， 除了旗舰店的消费者投诉不发货外，也有不少在团购、C店渠道的消费者被要求退款 。一位美妆店店主在微博透露，她和珀莱雅的分销公司签订了合同，分销公司在10月发促销活动的时候，明确告知11月可以发货，但到了11月，这家分销公司又表示，所有线下的货都挪给了直播渠道，又拖了几天开始说原材料在法国 ， 因为疫情原因发不了 。
“分销公司在没有和珀莱雅总部协商好库存的情况下，对着我们零售商大放货 ， 实际根本没有库存可以发；因为库存不够，瞎说货都给直播渠道所以发不出来，导致直播渠道方很生气，实际直播渠道的库存是预留好的并且都是有合同的，所以跟直播渠道无关”，这名店主最后总结称，“珀莱雅负责线下零售的分销公司很不靠谱” 。
珀莱雅于11月16日在投资者平台上回应称：“恶意将分销渠道的库存挪给了直播渠道 ， 造成了分销渠道大量退单，分销商家以及消费者十分不满，遭到了分销商家的集体抵制”此事不属实，还表示“珀莱雅品牌分销渠道的结算模式为现款现货，款到即发货 。”
即便如此，此次事件可以看出分销渠道对品牌的影响 。南都湾财社采访人员留意到 ， 有不少团购博主、C店店主都对消费者的珀莱雅订单进行了退货处理，并对退货的消费者给予了一定的补偿 。
据了解，近年来，国货美妆护肤品牌在非官方旗舰店的渠道价格大跳水的现象屡见不鲜，这也导致部分消费者对国货品牌价格失去信任 。一位经常购买国货美妆产品的消费者告诉南都采访人员，“我现在买国货的话 ， 只会买C店或者拼多多的跳水价 。反正最后价格都要跳水的，为什么要做冤大头用原价买” 。
魔镜市场情报高级分析师张玉莹告诉南都湾财社采访人员 ， 不同品牌都有不同的打法 。在品牌的销售计划里一般分为价格政策，专营权政策，促销政策以及对分销商的返利政策，“分销商翻车，有可能会来自于品牌给分销商带来的不合理的压力，或者是品牌的需求不匹配 ， 有比较激进的销售策略，导致品牌和分销商都比较急于完成销售计划，从而出现管理混乱的问题 。”
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