与千篇一律的好评相比 ， 商家无疑更在乎差评 。 郑州某连锁品牌店的点评上 ， 一些来自抖音商单的差评让团购的真实体验暴露无疑 。 有用户留言 ， “直播间里买的券不能叠加用 ， 做不了活动就不要做！”该评价被大众点评盖章为“优质评价” ， 意味着这条评价将会被更多人看到 。
一位餐饮零售的业内人士表示 ， 抖音和大众点评同为公域平台 ， 到店核销体验不应该因为购买平台差异有所不同 ， 差评的出现 ， 除了个别恶意针对 ， 商家应该付主要责任 。 更重要的是 ， 大众点评成了消费者最先想到、最易触达商家的评价入口 ， 造成这种现象的背后原因值得深思 。
这其中既有用户习惯的历史遗留问题 ， 又有新兴平台产品逻辑的原因 。 一方面靠积累有效评价起家的大众点评 ， 在种草优先的电商体系里逐渐落了下风 ， 让流量巨大的短视频平台入局本地生活有了可乘之机；另一方面抖音本地生活没能做好售后评价的最后一环 ， 最终的评价权回流到大众点评上 。
02抖音评价 ， 形同虚设对于消费者来说 ， 决策之前在各个平台上比价几乎是固定动作 。 之前是口碑、美团、大众点评之间来回挑选 ， 现在只是又加上了抖音团购而已 。 说到底 ， 直播电商、团购优惠的落脚点没有什么本质不同 ， 人随货动 ， 便宜确实是硬道理 。
而一旦活动力度变小了 ， 消费者很容易转向其他平台的怀抱 。 互联网在每个业态重塑的窗口上都下意识选择“撒钱模式” ， 但烧钱烧出一个未来的案例屈指可数 。 本地生活的外部流量看起来机会很大 ， 但美团和大众点评仍然是终端；就像目前国内社交平台的终点是微信一样 ， 聊遍天南海北 ， “扫码加微信”才是最终归宿 。
同样地 ， 吃遍抖音小红书 ， 大众点评才是吃货们的情绪安置处 。 抖音点评体系功能健全 ， 影响力堪忧 。 问题到底出在了哪里？
首先在于奖惩体系不明确 ， 为了啃下本地生活这块大蛋糕 ， 比完整的体验流程更重要的是把盘子尽可能地做大 ， 博主探店、流量扶持本质上都是为了更多的人更全的货 。 林子很大 ， 需要的鸟很多 ， 现阶段的商家还是招揽的对象 ， 奖惩这回事就可以往后放一放 。
抖音团购下并非没有差评出现 ， 但杀伤力远不如出现大众点评上 。 评价功能没有起到实质作用的原因不难理解 ， 从人货场三个角度来看 ， 评价之于个人 ， 只是单纯的评价功能 ， 没有形成有效的评价认知体系 ， 很难产生影响；之于货 ， “低价≈低质”的市场规律 ， 很容易导致劣币驱逐良币；之于场 ， 直播的视频形式下 ， 种草优先级高于评价 ， 极易使团购陷入前期繁花似锦 ， 后期一地鸡毛的循环中 。
平台基因的不同决定了消费者认知的差异 ， 但评价闭环对想要走向成熟的电商来说不可或缺 。
曾被刷单、刷好评绑架的淘宝在评价体系上的愈发严苛 ， 最直观的结果就是 ， 商家对可能出现的差评基本都是零容忍 。 商家在乎、平台重视才有可能使真实评价发挥作用 。 而淘宝商品的曝光量又跟好评率挂钩 ， 平台算法优先的情况下 ， 评价变得至关重要 。
【格兰仕|抖音团购唱戏，大众点评拆台】同淘宝类似 ， 大众点评等评价平台对商家的约束集中在降低评分、曝光量低等间接手段上 ， 差评的影响同样立竿见影 。
如今情况有了微妙的变化 ， 直播涌起 ， 种草优先 ， 淘宝上线了逛逛 ， 采用短视频挂链接的方式走上了种草驱动消费的内容电商路子 ， 大众点评在笔记里推出了“达人探店”的板块 ， 图文排版和视频滤镜看起来“小红书味”越来越浓 。
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