“12345”政务服务便民热线（简称12345 热线），以“群众呼声就是命令，协调组织就是责任”为己任，提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护了自然人、法人和其他组织的合法权益 。
市便民热线服务中心于2015年10月15日正式成立，成立多年众反映的实际问题 。秉承“马上就办、办就办好”的服务理念，形成了365天24小时全天候全方位全覆盖的“365工作体系” 。截至2021年热线 共 接 听 受 理各类群众诉求1411828 件 ， 办结率达 99.94% 。真正做到事事有回音 ， 件件有结果 ， 无愧于“政务诚信之星”称号 。推进依法行政，创新社会治理，维护了自然人、法人和其他组织的合法权益 。
践行为民服务宗旨
提升行政办事效率
12345 热线优秀话务员们
热线坚持把为民服务解难题作为便民服务工作的出发点和落脚点，盯紧群众最急最忧最盼的问题，以群众呼声为第一信号，以群众需要为第一选择，以群众满意为第一标准，全心全意践行初心和使命 。
【个人困难求助平台 市长热线12345工作时间】针对群众反映电话接通难问题，中心增设了话务实时监控系统，随时掌握话务量和排队人数等情况 ， 同时，热线还积极探索新媒体渠道，创新便民服务方式，开通了便民热线微信公众号、市长信箱、互动交流版块以及“鹤城在线”APP等服务平台，进一步拓宽群众诉求渠道 。并依托新媒体平台及微信公众号及时将停水、停电等便民信息 ， 突发抢修事件的施工地点、施工进度和影响范围推送给广大市民，拓宽便民信息覆盖面 。通过不断学习探究，最新又开通了突发事件语音播报功能，创新采用电话实时录音播报，让拨打热线电话的群众在未接通状态也可了解到相关情况 。
