很多人在学习礼仪过程中有这样的疑问:“学习礼仪花了挺长时间 , 也挺用功,买了很多的书,但是到头来,在实际应用的过程中会时不时犯错 , 并且给人感觉也有点怪怪的” 。我想告诉大家的是,其实礼仪是一个系统的学问 , 礼仪的学习也需要我们系统把握 。
丹麦学者克努兹.伊列雷斯关于学习的有这样一段话:“完整的学习过程包含内容、动机与互动三个维度 。”这也是我今天要分享给大家的主题,礼仪学习必须是一个完整的过程,这个完整的过程需要我们学习礼仪知识、掌握礼仪技能,同时还要完善自己的礼仪文化系统 , 明确自己学习礼仪的动机 。也就是学习礼仪知识、礼仪技能以及礼仪文化三者的关系 。
一、什么是礼仪知识?
礼仪知识 , 是礼仪相关经验、系统的理论总结,是人们认识礼仪和应用礼仪的理论成果表现 。简单来说 , 礼仪知识就是不同场合下的规范和要求 , 比如会议座次,握手的顺序等 , 这些都属于知识的范畴 。掌握系统的礼仪知识是我们学好礼仪的基?。?礼仪知识往往是基础的规范和要求 , 也是我们判断事情对错的标准 。没有系统的礼仪知识,我们就会很茫然 。
我们常说“知识就是力量”,多学礼仪知识,可以减少犯错 , 减少不必要的尴尬;同时掌握系统的礼仪知识可以增加我们的谈资 , 增强个人的综合竞争力 。礼仪知识可以通过书籍、视频、图片等形式来直接学习获得,也是礼仪学习最容易的方式 。
在传统观念中,把知识看的比较重,认为知识掌握了,就能够在生活和工作中取得成果 。但是,在实际生活和工作中,掌握丰富的知识还远远不够 , 因为生活和工作中,很多事情是需要实操的,如果你掌握了知识但是不会正确使用 , 这就是纸上谈兵 。
二、什么是礼仪技能?
礼仪技能,就是礼仪的实操能力,有些事情知道还不够,必须做到才会有效!就拿握手和微笑礼仪来说,你只懂得规范和要求,遇到人的时候,你未必会做;你会握手、会微笑,但是未必会做的到位 。从这个角度来说,礼仪就和打球、游泳一样,是一项需要训练的技能,需要经过反复训练,才能做到位!俗语有云“坐有坐相 , 站有站相,吃有吃相 。”讲的就是礼仪影响着我们的形象,体现在一言一行之中 , 平时不经意的一些动作,可以让别人感觉舒服,也可以让人大跌眼镜 。
但是,就是这些日常中随时随地都在发生的事情,很多人还没有完全做到位 , 究其原因:要么就是不知道正确的规范是什么,一直按照错误的标准在做;要么就是知道规范,但是没有去刻意训练,一直随性的去做 , 这样也不会带来改变 。
所以,礼仪的学习,不仅要掌握一套正确、系统的规范 , 还要按照规范标准反复训练,最终形成自己的礼仪实操能力,也就是我们说的礼仪技能 。在学习礼仪的过程中 , 礼仪知识的学习和礼仪技能的训练都很重要,两者相辅相成,缺一不可 。
三、什么是礼仪文化?
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说到文化 , 我们必须搞明白礼仪和文化的关系 。文化是礼仪的内核,礼仪是文化的表象 。文化是多年的积累和建设的结果,而礼仪则是文化在其一个方面的体现 。王新老师常说:“礼仪是能够看得到的文化,而文化则是看不见的礼仪”,说的是随着修养加深,你的礼仪应用就会越来越自然,越来越自信,越来越能传达你特有的气质 。
礼仪文化是礼仪相关的价值观念、审美情趣、生活方式、思维方式、道德取向的总和,这个概念很抽象 , 很多人不见得理解 。那我们简单来说,礼仪文化就是为什么要这样做 , 为什么要持续这样做,坚持做这样可能带来的改变是什么?是我们坚持学习礼仪、用好礼仪的动力,也是我们坚持做好礼仪事业的目标 。
随着中国经济的不断发展,很多商业活动早已进入跨国界合作的阶段,但不同文化之间商务交流的细微差别和预期可能存在很大差异,这就是文化的差异,如果我们不懂得礼仪文化,很可能给我们带来不必要的麻烦 。
因此,如果仅仅掌握工作中的知识和技能,缺乏对商业伙伴自身文化礼仪和习俗惯例的了解,可能会在商务活动中出现不公平的判断、误解以及合作障碍,造成不必要的麻烦 。因此,学习礼仪文化不仅仅是了解礼仪背后的含义,更要深入了解不同国家、民族和地方的不同文化 。
礼仪文化的学习,可以帮助我们更好理解礼仪背后的深刻内涵 , 懂得文化背后的哲理、道理或者是故事,从而提升学习的兴趣和成就感,形成习惯,影响我们的思想,激励我们不断坚持下去 。
延伸阅读--礼仪文化小故事
【礼仪新说:学习礼仪,必须搞明白的三个要领,缺一不可】众所周知 , 在西方13是不吉利的数字 。那为什么13就不吉利了呢?
西方人大多信基督教 。传说耶稣受害前和弟子们共进了一次晚餐 。参加晚餐的第13个人是耶酥的弟子犹大 。就是这个犹大为了30块银元,把耶稣出卖给犹太教当局,致使耶稣受尽折磨 。参加最后晚餐的是13个人,晚餐的日期恰逢13日,“13”给耶稣带来苦难和不幸 。
另一种说法是,在北欧神话中,在哈弗拉宴会上,出席了12位天神 。宴会当中 , 一位不速之客——烦恼与吵闹之神洛基忽然闯来了 。这第13位来客的闯入,招致天神宠爱的柏尔特送了性命 。
因为忌讳 , 西方人千方百计避免和“13”接触 。在荷兰,人们很难找到13号楼和13号的门牌 。他们用“12A”取代了13号 。在英国的剧?。?你找不到13排和13座 。法国人聪明,剧场的12排和14排之间通常是人行通道 。此外,人们还忌讳13日出游,更忌讳13人同席就餐,13道菜更是不能接受了 。
四、学好礼仪知识,提升礼仪技能,让礼仪更有价值!
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作为礼仪培训师,明白礼仪如何在生活工作中应用是我们共同的课题,不仅需要努力补足自己的专业知识,提升专业技能,同时还需要努力去提升自己的修养,提升自身的综合软实力 。
就拿微笑来说,前一段时间,高速收费站职业假笑的视频红遍网络,背后其实是礼仪学习方法的缺失,我们要真正的把微笑做到位,就需要掌握好这三个要素:
礼仪知识:不同场合 , 面对不同人都有不同微笑标准,表现热情需要放开自己的哈哈大笑 , 表现风度需要发自内心的迷人微笑 。
礼仪技能:通过微笑练习、笑肌训练以及不同场合的实践,掌握一套随时随地正确微笑的技能 。
礼仪文化:微笑作为不分国籍、不分年龄的共同语言,不仅可以帮助我们协调好各类人际关系,还可以让我们的生活更加丰富多彩 , 因此我们要用发自内心的微笑面对一切!
通过这个例子,我相信大家对我说的学好礼仪这三个要素有了初步的认知 , 接下来要做的就是把这“三要素”应用到日常生活中,通过书本来强化礼仪知识 , 通过生活来训练提升礼仪技能,通过感悟来不断丰富自己的礼仪文化 , 增强学习礼仪的信心,提升学习礼仪的动力 。同时我们应该清楚:学习的目的不是学会知识、技能 , 而是习得一种思维方式——在繁琐无聊的生活中,时刻保持清醒的自我意识,学会思考、选择 , 拥有信念、自由,从而汲取到文化真正的内涵,获得幸福的能力 。真正用礼仪去美化和妆点我们的生活及工作 。