经营用户 ， 对于2022年的中国家电业所有从业者来说 ， 已经避不开、绕不过了 。 这个课题 ， 对于企业而言 ， 属于最难解的一道题 ， 也是未来市场最大的亮点 。
华辛||撰稿
经营用户这道题 ， 如今已经摆在众多家电厂商的“会议桌”上 。 家电圈获悉 ， 现在大家关注的核心 ， 不是要不要搞“经营用户”转型与变革 ， 而是到底如何实现“经营用户”的落地和路径 。
对于过去几十年习惯了“以代理批发模式”卖产品的家电厂商来说 ， 真正要从经营渠道客户、经营差异化产品 ， 一下子迈入经营用户的新阶段 ， 不容易 。 虽然人人都会意识到“经营用户”的价值和魅力 ， 比如说卖有利润的产品、推动商业模式的转型 ， 探索硬件产品之外的服务商品等 。
但现实的问题在于 ， 很多厂商一直没有解决 ， 用户在哪里 ， 用户想什么 ， 怎么跟用户打交道 ， 如何真正走进用户生活中并最终捕获芳心 。 这是横在众多家电厂商面前的一道道坎 ， 更是一座座大山 。 在家电圈看来 ， 就是方向、手段和持续性的三个问题 。 但 ， 答案已经逐步清晰化 。
早在多年前 ， 海尔智家已经通过“场景取代产品”、“生态取代行业”等战略举措 ， 开启了一轮探路“经营用户”的先河 。 在家电圈看来 ， 海尔的场景与生态 ， 看似让家电业的不少人感觉陌生 ， 却是直击用户的重要方向和手段 。
简单来说 ， 场景取代产品 ， 不是消灭产品 ， 而是跳出产品的经营思维 ， 面向用户生活重构多个场景下的生活方式、生活理念、生活体验创新等策略 ， 再带动产品的经营结构升级 。 从过去的“价格促销卖产品”变成“生活理念和场景体验产品” ， 让用户从被动的强制推销 ， 变成主动的积极参与者、体验者 。
这正是海尔探索经营用户落地的一个方向 。 当然 ， 其也意识到 ， 场景取代产品 ， 最终还是为了推产品 ， 还是基于家电产品在探索 ， 距离用户真正想要的高品质生活需求 ， 仍然存在距离 。 所以 ， 生态取代行业的推出 ， 就是海尔智家经营用户的“第二步” ， 不是要家电行业消失 ， 而是基于用户的品质生活需要 ， 跳出家电小赛道 ， 建立家庭大赛道 ， 将家电与家居、建材、健康等多行业多领域打通 ， 真正形成用户、生活、家庭等新边界的经营格局 。
如何让生态助力家电行业 ， 海尔给出路径和手段同样是“二重奏的连环招” 。 一边 ， 立足家庭生活场景 ， 确立各种生态资源的圈层化平台 ， 衣联网、食联网、空气网、水联网等 ， 纵向整合相关家庭空间场景下不同行业的资源 ， 为用户提供“一揽子”的产品和服务；另一边 ， 打造全新的场景品牌三翼鸟 ， 落地三翼鸟智慧体验店 ， 横向推动家电与家庭家居、建材相关行业的企业和商家协同 ， 共同面向用户提供“定制智慧家”的一步到位产品、方案和服务 。
【小米科技|经营用户是今年家电业最大难点和唯一亮点】透过海尔智家借助场景、生态两个方向 ， 以及食联衣联等行业圈层体系和三翼鸟智慧体验店等平台 ， 基本上清晰了未来几年家电企业和商家“经营用户”的落地方向和实施手段 。
一是 ， 经营用户 ， 是一项系统工程 ， 但可以边干边摸索 ， 更可以从点到面逐步完善 。 因为现在没有一个成熟和现成的模式可以直接借鉴、复制和参考 ， 必须由家电企业 ， 与经销商、服务商 ， 一起面向用户 ， 寻找最好的落地内容和联系手段 。 简单来说 ， 厂商在家电业搞“用户运营”就得千人千面、万地万策 ， 不要搞大一统方案 ， 而是鼓励一线市场上的商家自主创新 ， 通过“自下而上”的体系 ， 寻找经营用户的突破口 。
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