索尼|从私域流量到超级用户，西贝、喜茶增长的秘密武器( 四 ) 相机|微单

菜品会员价、消费增积分
商城代金券、甄选商品会员价、VIP福利日
【索尼|从私域流量到超级用户，西贝、喜茶增长的秘密武器】赠送菜品券、生日享好礼

对比同行的“私域会员体系” ，西贝在会员权益算是下足功夫。不仅仅停留在以往简单的会员打折，生日福利等基本手段，而是从根据用户需求不断进行权益的加码。
不仅如此，西贝还启动线上线下一体化建设，会员总量到了2000万，更方便为用户服务。第二，提供差异化的增值服务。
要让超级用户们感受到，他们对你很重要。你的做的任何运营动作，都要以用户为主。这种情感来自于超值、专属、定制化的产品和服务所提供的优越感。
例如喜茶2017年开始实施会员分级：星球级、白银级、黑金级... 。累计达到 5000积分时，将成为“黑金级“会员，享受以下会员权益：

专属个性插画黑金卡
会员积分商城兑换周边礼品
每月12日会员日会员消费积分双倍
每月获得[ 免排队券
2 张
每月获得 [ 单次买五赠一券
3 张
每年获得[ 会员生日赠饮券( 免排队)
1
每年获得[5.12 会员日赠饮券
1 张
累计消费每满十次可获得[ 任意饮品券（消费奖励）
1 张
首次升级次年获得[ 黑金升级纪念日赠饮券
1 张

特别是2021年将“喜茶GO”小程序会员升级成”喜茶会员“ ，会员体系更加完善成熟，福利更贴近会员日常饮茶场景，将持续为会员带来高价值的服务体验。

以会员等级为例，原有的GO会员等级共有30级，升级条件较为严格；而喜茶会员将会员等级简化为5个等级，升级条件也相对容易。
根据会员等级，为会员提供了外卖特权、生日特权、拼单特权、到店特权等诸多福利，更加贴近用户的日常消费习惯。
如：外卖特权可以享“喜茶GO”微信小程序每周一外卖订单免配送费；
拼单特权则会在每周四会员发起3人或以上的拼单时，给予会员订单金额随机立减；
会员生日当天下单可以获得生日专属徽章、双倍积分、生日祝福语贺卡、单品折扣... 。
这些差异化的服务内容立刻就能让用户感受到优越感，从而对品牌建立情感和认同。
总的来说，企业不应该只盯着产品、盯着流量，还更重视后续的运营和留存，切实满足超级用户的需求，留住更多的超级用户，久而久之，他们也会主动帮你寻找新的超级用户。
小结：常言道， “买家没有卖家精” ，商家和用户之间的攻防游戏，自打商业行为诞生以来，持续了数千年。广告巨人奥格威更有金句一语道破。

过去营销竞争的焦点，是对渠道的掌控。未来是你与用户之间关系的掌控。关系即渠道，关系就是今天商业的核心。
市场竞争越是激烈，企业就越需要精细化运营，提升用户利用率，改善企业和用户的关系。这样才能使企业立于不败之地，成就品牌。
这也是企业发展的必然之路。营销模式的重构，一定是先做用户价值。做好留存，再去讲流量的事情。如果留存做不好，再多的流量，也是手中沙，抓不住，也留不下。
想要和用户建立起来持续长期而又稳定的关系，就要把私域流量的闭环建立在用户生态上，这个闭环是直接决定品牌的用户生命周期，把握着品牌的核心消费命脉。