英国社会学家艾伦·布里曼在《迪斯尼风暴》中认为这种“表演式”服务属于“情感劳动” ， 即员工需要在工作中向顾客传递一种发自内心的积极情绪 。 有研究者认为 ， 这种工作模式被迫分离了劳动者的行为方式和真实感受 ， 使他们的真实情感被压抑 ， 久而久之或许会造成一种精神伤害 。
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《迪斯尼风暴》 ， 作者: [英] 艾伦·布里曼 ， 版本: 中信出版社 ， 2006年1月 。
长期的人偶工作还可能造成相当的身体损伤 。 对人偶服的长期负重可能会给扮演者带来一些伤病 ， 很多演员会有脊椎、膝盖上的问题 。 迪士尼设置了为工作人员提供理疗康复的运动训练部门 ， 但也有扮演者即使离职 ， 也落下了不可逆的伤病 。
大多数时候 ， 当人们沉迷于人偶的童话 ， 或怒骂“内胆”的失职时 ， 往往意识不到这些人偶、演员都是和你我一样的打工人 。 “内胆”的话语正是这样认知下的产物 ， 它将扮演者物化为了人偶角色的附庸 ， 被视作理应恪守职责的工作机器 ， 是一种“不把人当人看”的贬低 。 当人偶与我们隔着服装 ， 物理性的隔绝与刻意的萌化都将消费者本应存有的尊重和体谅弱化了 。
网友上传的游客与威震天“对峙”视频 。
去年一段北京环球影城开园时威震天的视频引发的讨论 ， 也可以印证人们逐渐被乐园的规则所驯化 。 视频里是一名游客在环球影城向威震天竖中指 ， 威震天用台词回击“愚蠢的人类” 。 在激烈的网络讨论中 ， 有人斥责游客素质低下、“在机器人面前丢人类的脸” ， 有的则质疑威震天回应强硬、服务不周 。 但在这样的交锋中 ， 他们都不约而同忽略了威震天演员在被言语攻击时受到的侮辱——尽管侮辱不是冲着扮演者去的 ， 但回击或忍耐都要由演员本人的情绪去消化 。 这当然也是一种超负荷的情感劳动 。
当人们对演员演好人设的态度变得“理所应当” ， 却对失职行为肆意批判时 ， 工作对人造成的异化也浮出水面 。 实际上 ， 不只是对于人偶的扮演者 ， 服务业的兴盛与消费者日益主体化的心理 ， 使人们越来越难以对服务者付出的辛苦劳动产生共情和感恩 。 在B站审核员猝死的事件中 ， 有内部员工向《每日人物》讲述了审核的工作详情：工作日几乎连续工作12个小时 ， 审核要超过1200个视频 。 审核员常常会被恶意制作的血腥恐怖视频惊吓 ， 当驳回的视频再次上传时 ， 他们时常还要消化投稿者对审核者的咒骂 。
如今的我们能够享受到各式各样的消费景观编织出的快乐 ， 但造梦者们的“困局”却在这些景观背后隐没了 。 这种张力也普遍存在于诸多工作之中 ， 而我们需要去想象和实践一种更好的工作伦理 。 或许 ， 这种实践正可以从看见他人的“困境”开始 。
参考资料：
艾伦·布里曼《迪斯尼风暴》
居伊·德波《景观社会》
“正面连接”《和玲娜贝儿当同事》
清新时报《玲娜贝儿与她的内胆：不要温和地走进那个无人区童话》
简单心理《为什么人们喜欢可爱、萌萌的东西》
每日人物《大厂审核员 ， 走进残酷数字游戏》
作者 | 杨雯
编辑 | 走走、罗东
校对 | 陈荻雁
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