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班前准备：根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准；
提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，同时了解当天自己所在区域和分配之任务！
一、接管岗位前：
1、 检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在右胸位置 。
2、 检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布 。
3、 检查六合一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套 。摇铃，酒水杯 ， 骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设 。
4、 微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙 。
二、工作中：
作好迎客准备：按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来 。
（一）、首次进房：
1、 迎客：主动礼貌问候客人：欢迎光临 。
2、 介绍音响点歌使用方法：待客人进房后 ， 反身关闭房门后：
1） 介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗？
2）如客人不清楚（使用半蹲式服务姿态）指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗？如果客人仍不清楚应进一步解释 。如客人清楚 ， 省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法 。
3、 为客人拿麦克风：将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人 。
4、 介绍超市：语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品 。
【ktv服务流程是怎么样的】5、 询问客人是否是会员：请问您是否是会员？若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠.
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