服务能力|主流年轻用户买家电,一个品牌全家桶还是各个专业品牌集成盒?

服务能力|主流年轻用户买家电,一个品牌全家桶还是各个专业品牌集成盒?


站在消费者角度 , 以用户的立场、利益视角去看 , 在如今消费升级、消费多元和消费多变的时代 , 应该如何买到一台台“称心如意”的家电产品和一步到位的家电解决方案?这在今年 , 以及未来几年的市场上 , 颇具价值力和认同感 。
周简||撰稿
如今 , 随着生活方式、生活品位和生活追求的持续变化 , 家电主流市场的消费趋势 , 也迈上了一个全新的台阶 。 家电圈发现 , 与10年前、20年前的家电消费 , 普遍采取的是“缺什么买什么”、“要什么添什么”的单台化、分批化购买相比 , 如今买家电众多家庭更多是“一步到位”、“一次配齐” 。
在主流的家电消费方式变化从单台走向多台、全套的过程中 , 也给市场上的消费者 , 以及零售服务商们 , 带来了新的考验和困惑 。 那就是 , 在越来越多家庭买家电选择升级的背景下 , 到底是选择一个品牌的不同品类产品 , 组成“单品牌全家桶” , 还是根据产品的专业化程度选择不同品牌 , 自我DIY凑成“多品牌集成盒”?
这个问题的解决 , 对于消费者和商家来说 , 非常重要 , 也很有商业价值 。 在家电圈看来 , 到底是选择一个品牌的“全家桶” , 还是选择不同品牌的“集成盒” , 没有一个标准的经营答案 , 一定是“因人而异”与“因地制宜” 。
首先 , 对于用户来说 , 无论是单一品牌还是多品牌的选择 , 都是消费主权意识的觉醒 , 对于家电零售商来说 , 既可以增强与用户的交互沟通机会 , 也会提升用户对于品牌、产品和商家服务能力的了解和熟悉;其次 , 对于商家来说 , 虽然有的是多品牌综合经营者 , 有的则是单一品牌的专业经营者 , 但面对用户的需求显然不能墨守成规 , 都要敢于围绕用户需求不断改变经营策略和手段 。 再者 , 当用户提出不同的诉求时 , 将过去的选择题变成了开放式的论述题 , 正是家电厂商经营策略转型的重要“窗口期” , 通过一系列大套系、小套系 , 以及单品牌和多品牌的方案组合设计 , 增加家电经销商和品牌商品对于用户的黏性 。
具体来看 , 在市场的经营过程中 , 对于商家来说 , 应该以列开放的姿态、多套系的方案准备 , 解决用户在单一品牌“全家桶”和多个品牌“集成盒”选择迷茫症 。
第一、从目前市场经营的角度来看 , 单一品牌的“全家桶”和多品牌“集成盒” , 各有优势 。 因为 , 从家庭套系家电的选择来看 , 单一品牌多品类容易统一设计风格、快速智能互联 , 而且可以物物互联 , 更容易让用户感受到品牌的一体化、智慧化 , 以及主动化服务等优势 。 包括统一送货、安装、设计和服务等更便捷 。
多品牌的产品“集成盒”看似乱、包括风格色系不统一等 , 在一些用户心中却可以保证样样都是最强最精的产品 。 毕竟目前很多企业在不少品类上 , 并不是自研自造而是贴牌代工、品质如何保障是个大问题 , 此外还有一些企业在不少家电品类上并没有布局 , 人为拼凑反而容易出现“四不像”的尴尬 。
所以对于用户来说 , 是选择单一品牌多品类还是多品牌多品类 , 一定要根据自己的喜爱和认知度:希望省事方便就选一个品牌“全家桶” , 要想更专业更精致就得多个品牌的多品类自由搭配 , 因为没有一种答案是100%完美的 。 但是 , 对于商家来说 , 却可以利用这一机会 , 真正去摸清用户需求的变化和心理的认知 , 为今后面向不同用户的需求满足和新需求抢夺 , 积累更多的数据和经验 。

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