经验啦

  1. 首页 > 生活百科 > 科技 > >

服务能力|主流年轻用户买家电，一个品牌全家桶还是各个专业品牌集成盒?

服务能力

服务能力|主流年轻用户买家电，一个品牌全家桶还是各个专业品牌集成盒?


站在消费者角度 ， 以用户的立场、利益视角去看 ， 在如今消费升级、消费多元和消费多变的时代 ， 应该如何买到一台台“称心如意”的家电产品和一步到位的家电解决方案？这在今年 ， 以及未来几年的市场上 ， 颇具价值力和认同感 。
周简||撰稿
如今 ， 随着生活方式、生活品位和生活追求的持续变化 ， 家电主流市场的消费趋势 ， 也迈上了一个全新的台阶 。 家电圈发现 ， 与10年前、20年前的家电消费 ， 普遍采取的是“缺什么买什么”、“要什么添什么”的单台化、分批化购买相比 ， 如今买家电众多家庭更多是“一步到位”、“一次配齐” 。
在主流的家电消费方式变化从单台走向多台、全套的过程中 ， 也给市场上的消费者 ， 以及零售服务商们 ， 带来了新的考验和困惑 。 那就是 ， 在越来越多家庭买家电选择升级的背景下 ， 到底是选择一个品牌的不同品类产品 ， 组成“单品牌全家桶” ， 还是根据产品的专业化程度选择不同品牌 ， 自我DIY凑成“多品牌集成盒”？
这个问题的解决 ， 对于消费者和商家来说 ， 非常重要 ， 也很有商业价值 。 在家电圈看来 ， 到底是选择一个品牌的“全家桶” ， 还是选择不同品牌的“集成盒” ， 没有一个标准的经营答案 ， 一定是“因人而异”与“因地制宜” 。
首先 ， 对于用户来说 ， 无论是单一品牌还是多品牌的选择 ， 都是消费主权意识的觉醒 ， 对于家电零售商来说 ， 既可以增强与用户的交互沟通机会 ， 也会提升用户对于品牌、产品和商家服务能力的了解和熟悉；其次 ， 对于商家来说 ， 虽然有的是多品牌综合经营者 ， 有的则是单一品牌的专业经营者 ， 但面对用户的需求显然不能墨守成规 ， 都要敢于围绕用户需求不断改变经营策略和手段 。 再者 ， 当用户提出不同的诉求时 ， 将过去的选择题变成了开放式的论述题 ， 正是家电厂商经营策略转型的重要“窗口期” ， 通过一系列大套系、小套系 ， 以及单品牌和多品牌的方案组合设计 ， 增加家电经销商和品牌商品对于用户的黏性 。
具体来看 ， 在市场的经营过程中 ， 对于商家来说 ， 应该以列开放的姿态、多套系的方案准备 ， 解决用户在单一品牌“全家桶”和多个品牌“集成盒”选择迷茫症 。
第一、从目前市场经营的角度来看 ， 单一品牌的“全家桶”和多品牌“集成盒” ， 各有优势 。 因为 ， 从家庭套系家电的选择来看 ， 单一品牌多品类容易统一设计风格、快速智能互联 ， 而且可以物物互联 ， 更容易让用户感受到品牌的一体化、智慧化 ， 以及主动化服务等优势 。 包括统一送货、安装、设计和服务等更便捷 。
多品牌的产品“集成盒”看似乱、包括风格色系不统一等 ， 在一些用户心中却可以保证样样都是最强最精的产品 。 毕竟目前很多企业在不少品类上 ， 并不是自研自造而是贴牌代工、品质如何保障是个大问题 ， 此外还有一些企业在不少家电品类上并没有布局 ， 人为拼凑反而容易出现“四不像”的尴尬 。
所以对于用户来说 ， 是选择单一品牌多品类还是多品牌多品类 ， 一定要根据自己的喜爱和认知度：希望省事方便就选一个品牌“全家桶” ， 要想更专业更精致就得多个品牌的多品类自由搭配 ， 因为没有一种答案是100%完美的 。 但是 ， 对于商家来说 ， 却可以利用这一机会 ， 真正去摸清用户需求的变化和心理的认知 ， 为今后面向不同用户的需求满足和新需求抢夺 ， 积累更多的数据和经验 。

相关经验推荐


上一篇：tiktok|安卓手机CPU现状：联发科崛起 8核成绝对主流

下一篇：荣耀|荣耀手机模仿iPhone的镜头，你怎么看这样的现象？