通知要手动 ， 取消更繁琐
记者调查发现 ， 不少消费者表示 ， 取消订阅步骤繁琐 。 记者是某娱乐APP会员 ， 想要查看个人续费服务详情 ， 需要点击三次 ， 进入不同页面 ， 并且点击位置隐蔽标示不明确 ， 字体小 ， 操作困难 。 如要解约需要点击四次才会出现对应页面 。
“不同的软件自动续费时付款方式不同 ， 退订方式也不同” ， 市民刘女士介绍 ， 自己曾花费十多分钟也没找到软件退订入口 ， 最终 ， 还是通过网络 ， 看了网友给出的办法才成功退订 。 记者在多个APP服务规则条例中看到有条例是有关指导消费者“取消自动续费”服务 。
记者在网上查询到 ， 为规范自动续费服务 ， 在2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定 ， 网络交易经营者采取自动延期、自动续费等方式提供服务的 ， 应当在消费者接受服务前5日 ， 以显著方式提示消费者注意 ， 由消费者自主选择；在服务期间内 ， 应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项 ， 并不得收取不合理费用 。 记者在软件《会员自动续费服务规则》中看到 ， 有明确的条例通过加粗黑体标示出“向您已发送手机短信、站内私信等方式发送自动续费提示 ， 请予关注” 。
“我一般都不查看软件里的消息 ， 并且印象里也未收到过关于续费提醒的短信通知 。 希望运营商不要只表明条款 ， 提示得清晰啊” 。 小张说 。
记者调查发现 ， 不少商家的通知都有默认的短信提醒服务 ， 如亚马逊 ， 快看漫画 ， 饿了么等 ， 而大部分软件需要手动设置 ， 如百度网盘需要手动设置“扣费及到期提醒” 。
律师：商家应通知到位 ， 提示到位
对于APP“自动续费”问题 ， 记者咨询了辽宁信庭明诺律师事务所律师陈泰安 ， 他表示 ， 首先从法律角度来看 ， 消费者需手动选择勾选同意条款才能开通服务 ， 进而产生关于被动扣费的纠纷 。 根据《中华人民共和国民法典》合同编 ， 签订了同意即代表生效 ， 而强制消费者勾选“同意条款”才能使用App ， 而同意条款中包括“自动续费”属于一种捆绑现象 。
其次 ， 消费者本身具有一定责任 ， 没有细看合同内容 ， “从大众角度来看 ， 大家基本都不会去仔细阅读条款 ， 我身边也有很多朋友被自动续费 ， 但大家不会为了几十元去诉讼 ， 诉讼成本太高 。 ”陈泰安说 。 他表示 ， 商家利用了消费者这一心理 ， 根据《深圳经济特区消费者保护条例（征求意见稿）》 ， 政府监管单位对商家提出明确的规范与约束 ， 对消费者是一种更好地保护 。
最后 ， 陈泰安表示 ， 商家的“自动续费服务”应该通知到位 ， 提示到位 。 “现在软件里的信息大家基本都不细看 ， 商家应该以电话询问或者短信通知等手段让消费者真真正正地了解到续费的实际情况才是有效通知” 。 陈泰安介绍 ， 从消费者的角度来看 ， 签订合同的目的只是购买产品1个月的会员使用权 ， 消费者签订同意书也只是同意1个月 ， 再续费应明示消费者 ， 在软件里通知虽然合法但不合理 。 法律上有要求特殊条款商家有提示的义务 ， “没通知到位、没提示到位”可以认定是有瑕疵的合同 。 他建议 ， 商家网络条款应该更加细化 ， 同时对于特殊条款必须明确提示 ， 让消费者单独勾选 ， 或者提供单独网络弹窗等更明晰的方式 ， 实现有效通知 ， 有效提示 。
半岛晨报、39度视频见习记者刘宣州禾
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