【软件|记者调查大连消费者发现：多数APP自动扣款通知需手动设置】
“付款金额29元 ， 15元这都扣的啥钱”？市民吴女士看到微信支付发来的扣费通知一头雾水 。 查看后才发现是网络APP付费会员的自动续费 。 “开通会员本来是为了可以免广告 ， 并且新用户首月9.9才开通 ， 没想续费的” 。 吴女士告诉记者 。
近日 ， 深圳市司法局在官网公布《深圳经济特区消费者保护条例（征求意见稿）》 ， 提出互联网平台不得默认勾选自动续费 。 记者调查发现 ， 网络APP会员自动续费问题屡遭诟病 ， 消费者的不满大多围绕以下问题：次月扣款没有提前通知、开通会员仍需额外付费以及退订续费服务难等 。 这一新条例正针对了这些问题 ， 对新型消费领域经营行为进行规范 ， 提出不得以勾选、强制捆绑、欺诈等手段强迫开通自动续费服务 。
“自动续费”服务未及时关闭 ， 消费者被动扣款
“这种事情不是第一次发生了 ， 看到扣费通知才惊觉是忘记关闭APP自动续费服务了” 。 吴女士说 ， 5月份的时候为了能体验去广告 ， 提前看更新的会员专享服务 ， 她选择开通了智能电视端某视频平台的会员服务 。 “新会员首次优惠9.9元次月续费为29元 ， 当时为了赶紧追剧就扫码付款了” ， 吴女士说 。
时隔一个月 ， 看到微信支付发来的扣费通知时吴女士起初有点蒙 。 吴女士表示 ， 自己本没有续订的计划 ， 对于次月扣费需29元购买是知情的 ， 只是自己忘记次月前关闭“自动续费”服务 。
记者在自己使用的APP中打开会员服务 ， 点击标价15元的“连续包月” ， 下方有一行小字提示：“每月按15元自动续费 ， 可随时取消连续包月自动续费服务” 。
“自动续费”服务成为手机APP以及各个网络软件热门推荐款 。 多数平台“自动续费”与单月充值形成强烈的价格对比 ， 同时以“连续包月 ， 首月优惠”为噱头吸引消费者 。 打开提供会员服务的软件 ， 超九成APP将“连续包月、季、年”的服务排列在前 ， 此后才是非续费机制的单月、季、年充值服务 。 记者点击某APP单月会员 ， 见到是下方有一排小字显示：“1个月会员 ， 连续包月立省10元” 。 “长期续费服务确实优惠 ， 从而选择购买 ， 我觉得商家也正是抓住了消费者“薅羊毛”的心理” 。 吴女士说 。
市民毕先生说：“既然不想续费 ， 又想薅续费价格优惠的羊毛 ， 应该在开通后立即办理取消 。 拖着不取消可不是容易反被薅呢”！
调查：超半数消费者对被突然扣费表示反感
“开通自动续费会员时知道下个月会被自动扣费的 ， 但是在次月扣费前不应该再通知一下消费者么”？小张向记者提出疑问 。 小张是一名多平台付费用户 ， 他说 ， 作为上班族 ， 开通娱乐软件会员多是冲动下单 。 “只为了看一部电视剧或电影而开通长期会员性价比不高 ， 短期低价更容易接受” 。
针对APP自动续费问题记者制作了线上问卷调查 ， 根据问卷结果分析 ， 半数受访者表示“会在需要时主动开通自动续费服务” ， 九成受访者表示清楚“自动续费的规则” ， 但对被突然扣款超半数受访者表示“反感”：“没有留意到自动扣除费用前APP会提前发出的续费通知” ， “取消APP“自动续费”功能的操作流程较为复杂”等都是引发反感的理由 。
“这个月钱都扣了就再看一个月吧 ， 我身边不少人都遇到过类似的事情 ， 这应该是一个普遍的现象” 。 她看到扣款通知后 ， 立马寻找如何取消自动续费 ， 但取消步骤有点繁琐 。 “找半天没找到” ， 吴女士说 。
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