到了2021年 ， 天猫优品根据县域消费升级的需求 ， 提出线下门店的“四个升级” ， 帮助门店进行货品升级、门店场景升级、营销升级、服务升级 ， 让更多县域消费者买到和城市消费者无差别的品质家电 。
满足感！全国1000个县域市场均支持换新服务
“长期以来 ， 3-6级市场服务保障能力和中心城市存在很大差距 ， 普遍存在退换货难、维修服务保证能力等问题 。 ”中国家用电器协会副理事长徐东生认为 ， 消费者购买的家电产品在质保期内发生故障 ， 若维修响应慢、维修周期过长 ， 会降低消费者的满意度 。
鳌头财经了解到 ， 在天猫618期间 ， 即日起至6月20日 ， 消费者在天猫优品购买大家电 ， 并注册成为天猫优品会员后 ， 可在天猫优品线下门店免费申领“365天只换不修”的服务权益；在大家电的使用过程中 ， 不管出现任何质量问题 ， 消费者无需支付任何费用即可免费更换新机 ， 换机费用由天猫优品全部承担 。
“天猫618之后 ， 这一新服务也将长期提供给消费者 。 ”天猫优品表示 ， “到天猫优品买大家电 ， 365天只换不修”是对业内原有服务能力的全方位升级 ， 背后则是线下门店基于天猫优品不断迭代的数字化运营能力 ， 为消费者提供有确定性的服务 。
“天猫优品这一举措将有力促进家电市场能力建设 ， 有效提升消费服务保证 ， 客观上起到促进家电行业高质量发展的作用 。 ”徐东生进一步表示 。
不仅如此 ， 天猫优品还推出了 ， 七天无理由退货、上门取旧和“一次就好”三大服务 。
其中 ， “一次就好”服务会根据当地消费者需求 ， 以配送时效为基础 ， 在县级市场搭建“仓储体系” ， 将商品提前下沉至“距离消费者最近”的区域 ， 大幅提升物流配送的速度 。
天猫优品介绍 ， 618期间 ， 零嵌入冰箱同比增长150%+ ， 集成灶同比增长80%+ ， 大屏电视同比增长320% ， 洗干套件同比增长900%+ ， 新风空调同比增长220%+；双胆0冷水水热水器同比380%+；智能清洁品类同比增长800%+……
针对换新需求 ， 开展老旧家电上门估价回收问题 ， 天猫优品相关负责人表示 ， 购买新家电享受新机优惠 ， 618期间 ， 天猫优品开展的以旧换新活动 ， 全国1000个县域市场均支持换新服务 ， 帮助过万消费者享受换新升级服务 ， 满足感十足 。
获得感！为县镇青年提供轻松创业机会
店面升级 ， 服务提档 ， 天猫优品的视野并非仅仅局限在让产品好卖 ， 让消费者满意 ， 其价值驱动是着眼于紧跟时代的进程 。
近日 ， 《关于推进以县城为重要载体的城镇化建设的意见》发布 ， 明确了以县城为重要载体的城镇化建设的发展目标和具体任务 ， 对推进以人为核心的城镇化建设 ， 缩小城乡差距 ， 推进中国人口城镇化健康发展有重要意义 。
其中 ， 县域经济高质量发展的实质 ， 便是在县域空间范围内 ， 实现动力新旧转换、结构转型调整、质量不断革新、效率不断提升的经济发展过程 。
天猫优品推出“理想厨房”是在以零售驱动新战略助力专卖店成长发展 ， 解决门店经营痛点 ， 丰富消费场景与用户体验 。
而且 ， “理想厨房”也提升了家电产品进入下沉市场 ， 推动乡镇家电消费迭代 ， 助力全国各地各级市场结构升级 ， 实现“推新卖高”的结构优化升级 ， 最终满足乡镇用户消费者各类家电需求、消费场景定制专供产品 。
无法回避的是 ， 当下 ， 我国人口城镇化面临的一个突出问题是县域人口流失 。
天猫优品正通过自身努力 ， 为乡镇青年 ， 提供轻松创业机会 ， 基于数智化平台、数字营销、培训赋能、零售激励体系等板块 ， 为全国各地门店持续赋能 。
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