“买台折叠屏手机 ， 像请了个‘爷’一样供着用 ， 没多久还是坏了 。 ”6月7日上午 ， 消费者陈女士见到记者时说 。
陈女士告诉记者 ， 3月2日 ， 她在天一数码卖场买了一台小米刚上市不久的折叠屏手机 ， 价格6280元 。 想着换一个品牌用一下 ， 没想到这部手机却给她带来了无尽的烦恼 。
买来不到两个月坏了两次
陈女士说 ， 手机买回来后 ， 她一直很小心地使用 。 5月7日这天 ， 她发现屏幕碎了 ， 来到售后服务点咨询 ， 工作人员表示要寄到广东小米维修中心维修 ， 并称这是人为损坏 ， 出于客户关怀 ， 只收对折1840元维修费 。 对此陈女士表示不认可 ， 说这台手机自己一直用得很小心 ， 也没有磕着碰着 ， 怎么会是人为损坏的呢？双方经过沟通 ， 陈女士付了400元维修费 。 5月14日 ， 她收到了修好的手机 ， 此后使用更小心了 。 “折叠屏都不敢轻易合上 ， 如果合上 ， 就用擦屏布擦了又擦 ， 生怕又坏了 。 ”陈女士告诉记者 ， 5月22日 ， 她担心的一幕又发生了 ， 手机屏幕上出现了一个小黑点 。 她又来到服务点 ， 工作人员看过之后 ， 又说是人为引起的 ， 要付3680元才能换屏 。
对于这个说法 ， 陈女士表示不能接受：“这台手机我从来没有摔过 ， 也没有碰过 ， 咋说坏就坏了呢？”最后 ， 她提出这个手机不要了 ， 请商家回收 。 而商家给出的回收价格是1200元 。 对此 ， 陈女士表示不能接受 。
陈女士手机屏上出现了一个黑点
折叠屏手机质量“一言难尽”
【折叠屏|“像请了个‘爷’供着”女子新买的折叠屏手机，不到2个月坏两次】在海曙区天一豪景八楼小米售后服务中心 ， 记者看到了陈女士的手机 。 记者注意到 ， 在手机折叠屏的中间处 ， 有一个黄豆大小的黑点 。 负责售后的工作人员表示 ， 陈女士已经来过多次 ， 他们给出的意见就是返厂维修 ， 因为是人为原因造成了屏幕漏液 ， 所以消费者要承担换屏的费用 。
采访中记者了解到 ， 近年来 ， 各大手机厂商纷纷推出了折叠屏手机 ， 三星、华为等主流手机厂商旗下都有折叠屏产品 ， 受到了不少消费者的追捧 。 陈女士购买的是小米首款折叠屏手机 MIX Fold ， 于去年4月推出 ， 刚上市时售价高达9999元起 ， 今年价格才降下来 。
记者搜索发现 ， 小米折叠屏手机因为屏幕损坏被投诉的信息较多 ， 仅消费投诉平台黑猫网关于这款手机的投诉就达60多条 。 在保不保修、屏幕容易坏等是投诉的高频问题 。
据相关媒体报道 ， 折叠屏手机在使用体验上也存在很多遗憾 。 有媒体梳理了黑猫网投诉折叠屏手机问题 ， 发现有近七成投诉集中在屏幕上 。 其中 ， “折叠屏出现折痕、裂纹”“屏幕显示故障”“屏幕漏液”是三类主要的问题 。
小米负责售后的工作人员告诉记者 ， 折叠屏是软屏 ， 因此质地比较脆 ， 消费者在使用时要多加小心 ， 不然就容易损坏 。
多家手机经销商在接受记者采访时表示 ， 由于折叠屏手机的形态问题 ， 屏幕需要在日常使用过程中多次开合 ， 屏幕也因此成为最容易出现问题的部件 。 尽管手机厂商均表示旗下折叠屏手机屏幕可折叠20万次 ， 使用时间按每天100次计可达5年左右 ， 但受限于当下折叠屏材质的发展水平 ， 许多用户在实际使用过程中 ， 仍然会出现花屏、开裂等各种屏幕质量问题 ， 需要进行售后服务 。
小米集团公关部的工作人员告诉记者 ， 折叠屏手机的确存在屏幕易损的问题 ， 如果发生人为损坏 ， 将由消费者承担损失 。 如果消费者不认可 ， 也可以请第三方进行鉴定 。 对此 ， 陈女士表示 ， 她将继续采取手段维护自身合法权益 。
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