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深陷同程生活舆论风暴，同程艺龙的否认回应有用吗？( 三 )


根据同程艺龙和腾讯的合作协议 ， 微信及移动QQ的移动支付界面“火车票机票”及“酒店”的独家窗口只限于2021年7月31日前 。 如今正是面临到期的关键时刻 ， 如果同程艺龙没有做好最坏的打算 ， 或许会陷入流量危机 。
在商业领域 ， 企业的作用大致有两部分：一部分是创造价值 ， 一部分是传递价值 。 如果说创造价值是价值河流的源头 ， 那么传递价值就意味着让价值河流流到所需要它的地方 。
而在传递价值环节 ， 讲究一个出口效应 ， 反过来讲 ， 也就是说：流量的入口=价值的出口 。
即传递价值的重心在于勾连用户完成闭环的最后一公里上 ， 完成闭环的玩家能享有传递价值过程中大部分果实 ， 而中间环节存在的意义则是不断被压缩和走向消亡 。
前几年的旅游行业之所以被人诟病 ， 是因为旅游产品从资源商到用户的手中 ， 经历了太多中间环节 。 但这些环节没有创造价值 ， 只是单纯加价 ， 而互联网的出现消除了很多无用的中间环节 。
遗憾的是 ， 同程艺龙也是作为传递价值的中间工具存在 ， 而价值出口始终掌握在腾讯手里 ， 这或许并不利于同程艺龙未来发展 。
如何成为价值出口也一直是同程艺龙所思考的问题 ， 同程艺龙给出的答案是会员 。 据2021年同程艺龙Q1财报显示 ， 一季度同程艺龙MPU（平均月付费用户）为2730万人次 ， 同比增长84.5% 。
确实 ， 在互联网红利消失的今天 ， 新增难上加难 ， 做好留存成为最优先的策略 。 其中会员是实现留存的有效手段 ， 做好留存意味着带来更多的复购 ， 复购意味着同程成为了真正的价值出口 。
除非是工作经常出差的人员 ， 酒店与差旅在生活中一般属于低频需求 ， 那么同程艺龙是如何做到付费用户迅猛增长的？笔者在黑猫投诉上发现了一些端倪 。
深陷同程生活舆论风暴，同程艺龙的否认回应有用吗？
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在黑猫投诉中有大量用户投诉表示 ， 在使用同程旅行的提钱游贷款服务时 ， 同时还会强制购买会员 。 此事真实性有待考证 ， 但似乎也说明了一些问题 。
在线旅游经过二十多年的发展 ， 已经进入了相对稳定的成熟期 ， 对同程艺龙来讲 ， 如何适应未来 ， 如何获得成长 ， 如何讲好“旅游+电商+扶贫”的故事 ， 仍需要深思 ， 谋而后动 ， 也期待同程艺龙走向更美好的未来 。

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