从消费互联网到产业互联网，土巴兔如何助力家装行业迎来二次腾飞( 三 )
如今土巴兔平台的装修保已升级到2.0 ， 保障措施涵盖“先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收”等7大方面 ， 从“资金安全保障”到“工程质量保障”进行全面覆盖 。
目前土巴兔的战略选择已迎来收获期 。 据TalkingData最新研报显示 ， 在2020年家装app下载量上 ， 约36.4%的用户选择土巴兔 ， 排名第一 。
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（图片来自TalkingDate《2020年移动互联网报告》）
另一方面 ， 与保障体系侧重让平台已有用户体验升级不同 ， 评价体系的建立 ， 则为新用户家装决策和平台选择提供了支撑 。 TalkingData在研报中指出 ， 互联网家装人群选择装修服务时 ， 主要会根据线上App推荐或亲友推荐进行选择 ， 相比价格 ， 约60%家装用户更看中口碑 。
调研数据显示 ， 用户在选择互联网平台进行装修服务时 ， 土巴兔、齐家网等老品牌更具优势 ， 两者在调查中被选择率分别以23.6%和13.8%的被选择率排名前两位 。 其中排名第一的土巴兔在家装知识获取、预算评估、效果图展示和用户案例介绍方面均具有优势 。
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（图片来自TalkingDate《2020年移动互联网报告》）
原因在于一套评价体系的建立 ， 先要有海量用户评价做支撑 ， 并在此基础上再根据大数据进行细分 ， 需要时间积累 ， 而这是两大老品牌的优势所在 。
如土巴兔构建起的评价体系 ， 已经从业主浏览装修方面攻略开始 ， 对内容、口碑体系、资金安全保障等进行全面改造和升级 。 这让土巴兔在互联网家装App月活榜和品牌认知榜上名列前茅 。
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（图片来自TalkingDate《2020年移动互联网报告》）
此外 ， 升级保障体系和评价体系 ， 除了带来用户体验和认可度上升 ， 降低用户决策成本等明面上的好处外 ， 更重要的是通过保障体系 ， 能对装修各环节的数据进行沉淀 。
如果说消费互联网实现了数据的沉淀 ， 那么产业互联网则是要在此基础上进行二次开发 ， 并在这个过程中实现两者的融合 。 继而联动产业商家 ， 通过数字化解决方案 ， 实现针对用户的差异化运营 ， 从而在大数据时代竞争中抢得先机 。
2020年底 ， 土巴兔推出为装企量身打造的“创业者引擎计划” ， 除了在流量、技术与内容上为装企提供支持外 ， 更会在供应链和口碑打造上发力 ， 通过产业互联网平台的“数字引擎” ， 带动产业合作伙伴整体受益 。
综上可见 ， 未来家装互联网平台竞争的着力点 ， 最终还是会回归到家装服务业的本质——深耕服务 。 在保障先行的基础上 ， 通过大数据挖掘——产品创新——打造良好的用户体验和服务 ， 获得用户口碑 ， 将为平台构建一个良性闭环 ， 即用户越多、商家越多、数据越丰富 ， 导致行业趋势判断的颗粒度越精确 ， 装修服务体验越好 。 从这个角度来看 ， 注重大数据研究、品质保障和口碑体系的土巴兔 ， 其定位为产业互联网的战略 ， 无疑是可行的 。
结语
总的来看 ， 不管是线下为主的家装时代、还是消费互联网时代的家装、产业互联网时代的家装 ， 渠道和驱动力虽然在变 ， 但家装的服务业本质始终未变 。
在未来 ， 无论是深耕行业多年的土巴兔、齐家网等老品牌 ， 还是阿里、京东、国美、苏宁、贝壳等新巨头 ， 在互联网化不断上升、数字化不断渗透的产业互联时代 ， 继续将服务下沉 ， 是构建差异化的重点 ， 也是实现消费互联网和产业互联网融合 ， 获得下波发展的关键 。
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