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家装销售怎么做?有哪些技巧?一、家装销售想要签单不是一件容易的事情,以下三点难题是销售常见的三难:
1、打电话拒接或者说两句话就挂断;
2、有客户咨询,客户问你了装修报价却没有后续;
3、客户什么都说好,但一提到签单和交钱便兴趣缺缺 。
首先加客户资源,大家五花八门方式都试过,效果最好的还是这四个方法:
1、免费量房、免费方案报价;
2、本小区户型研发成熟,方案多样;
3、样板房资格,便宜且质量高;
5、送赠品 。
二、有些销售总会累积很多消化不了的客户,食之无味弃之可惜,不知道如何入手 。
初次与客户沟通,这样才可以脱颖而出:
1、不要上来就问您的预算,喜欢哪些风格主材等,其他装修公司销售千篇一律的问题 。发一些装修知识点,防坑指南,性价比推荐;
2、聊聊客户哪里人,客户的“客户”的话题或者家居生态的要求等,最后聊到业主对于自身装修的话题;
3、当客户在提自己对于家里装修的话题,销售人员要从专业的角度谈谈客户在设计上布局、主材、环保等优化策略 。
做好心理准备,销售其实和谈恋爱一样,有这个心态,那么对客户的跟单就成功了一半了 。
三、临门一脚该如何助攻:
如果把销售拆分,那么和客户沟通的动作就是“销”,装修设计方案与自己推销 。另外一部分就是“售”,把实质性的服务与产品卖出去 。
报价方面,同行都是家装公司,装饰公司不可能在成本上 , 杀敌一千自损八百 。大家实际对客户付出的成本都是一个量级,那么怎么争取客户签单,最佳切入点——如何引导价格问题转化为价值 。
举例“你们隔壁那家装饰公司,报价比你们每平方少150块 。而且承诺的东西都一样 , 我也认同你们公司,但是这个价格方面给我做优惠 。”
解决方法:
1、做好服务:问问客户不知道,不重视的点 。例如:户型的外墙比例,客厅卧室朝向;采光周期;采光面积;家里几口人;是否常有朋友过来借宿;孩子的规划;家里女性的衣服鞋子化妆品存放、使用;这些细节,就要宜居,让客户觉得你认真、细致、专业等形象,更可以让客户与你有更多的沟通,到店停留时间更长 。
2、换位思考:坦率装饰行业内部行情 。游击队价格低但没有监理和售后 , 自己的房子住一辈子,质量得不到保障;同行装修比价格,利润都差不多,价格低廉,承诺的服务达标,可能后期偷工减料,或者临时增加费用;选择自己不一定是最便宜的但一定是最好的,省时、省力、省心、性价比高 。
3、真诚认同客户:说客户爱听的话(表扬),愿意听的话(特别理解你的想法),必须听的话(专业性) 。打感情牌“找装修是一辈子,您听我说了这么多,之前也聊了很多装修的各种问题在哪里装修其实真的不重要,你想要的才是最重要的,您诚心过来谈装修 , 房子是辛辛苦苦挣来的,我和公司一定为您做打造最好的家” 。
3、全公司的及时助攻:销售不是一个人唱独角戏 , 公司需要有一整套运营与营销规范 。客户在前台、展厅、洽谈室、初次进店、二次进店、经理促单等环节要有一套完整的执行服务流程和标准 。
最后总结一句话送给大家:
用专业知识,解决装修问题;用话术技巧破冰;用谈单工具和策略去服务;用心去对待客户 。
请问家装营销的主要渠道有哪些?家装营销是一个既老又新的专业 。主要途径有:
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