刘强东在哈佛大学讲创业故事的时候曾经说道：“我从来没有看到过哪一个创业者是为了获得更多的财富而创业成功的 。”刘强东对企业经营的理解从一开始就很透彻：钱不是最重要的，人才是最重要的 。
当企业面临危机的时候，刘强东第一个想到的是自己手底下的员工，这并不是很容易就能做到的 。京东上市后，身价接近60亿美元的刘强东仍经常跟底层员工打成一片 。
他每年会选定一个日子与库管、配送人员一起吃果冻，吃完后用果冻壳喝白酒 ， 甚至还选定一天亲自送货 。对于员工来说，一个身价超过三百亿人民币的大老板与自己称兄道弟是多么令人感动的事情?。跚慷虼擞昧瞬簧僦С?。
京东的员工今天已超过5万人，基层员工占大多数，赢得基层员工的支持也就赢得了全体员工的支持 。在京东大家都是一家人，虽然职位、工作内容不同，责任不同，但是相互之间永远是平等的，这就是刘强东对旗下员工的看法 。
古语有云“水能载舟，亦能覆舟”，创业者不要因为眼前的利益而忽视了根本的东西 。做企业无非就是一个团队、一帮人聚在一起做事 ， 人好了、团队好了 ， 其他问题都不在话下 。
三、用心做好每件事
企业运营简单地说就像一条流水线，其中每一个环节都很重要，任何一个环节出现问题都会让企业的利益受到影响 。
“天下难事，必做于易；天下大事 ， 必做于细 。”如果某个环节的工作没有做好，那是你自己不用心，不用去找任何的原因 。
刘强东为什么能将一个4平方米的小货摊做成电商巨霸？关键就在于用心，用心去做每一件事，天下便再无难事 。
刚到中关村开店的刘强东，手里只攥着12000元 。中关村是什么地方？这里被誉为“中国硅谷” 。无数电子产品的销售和转手都在这里，在刘强东还没来这里的时候，这里已经形成固定的市场销售模式，就是“炒货” 。
细心的刘强东发现，每次来店的顾客都要等十分钟以上才能拿到货，有时还要等二十分钟 ， 等的时候很多客户有事就先走了、不等了 ， 就损失了一个买主 。于是他觉得这里面有商机，开始想怎么解决客户流失的问题 。
客户不愿意等无非是嫌拿货时间太长，刘强东去批发市场买了24个刻录机，然后去柜台发货 。他的价格和别人批发的一样，再临时找24个柜台，每个柜台放一个 。
给柜台放货柜台都很高兴，因为很多柜台没有现货，更何况刘强东发货也没有什么条件 。然后他派一个员工驻扎在市?。?保证任何一个柜台要刻录机都能在两分钟内送到 。
单单两分钟这个承诺就让很多柜台动心了，但精明的刘强东不可能一点好处都不赚，给双方订了条件 。他给柜台留名片的时候就说得很清楚：你买我的刻录机价格可能比别人贵，但如果我两分钟送不到我就赔你10块钱 。店主一般会答应这样的条件 。
凭着这个条件，刘强东的“京东多媒体公司”算是正式在中关村开业了 。他也好多次给其他店家赔过钱，但越来越多的人愿意和他合作，他的议价能力就越来越强了 。后来他已经不甘心用跟别人一样的价格去批发商那里拿货了 。
当时，中关村零售商手中80%的货都是刘强东卖的，批发商也只好继续和他合作，尽量满足他的要求 。年底算账，他发现一年竟然净赚了30多万元，这在当时可不是一个小数目 。到2001年，他很轻松就赚到了1000多万元 。
短短两年的时间，京东就成为业内极具影响力的光磁产品代理商 。为什么刘强东能把京东做得这样出色呢？因为他用心，做起事情来任何细节都不放过，善于从一些小事中寻求发展和机遇，这也是他成功的奥秘 。
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