好店内卫生与周围环境:茶叶是一种很娇贵的饮料 , 它具有强烈的吸腐性,店内卫生很重要,店堂一定要干净,柜台、货架、茶桶、茶箱每天最少要清抹二次以上,不能留有半点灰尘,周围环境要特别注意,看一看有没有异味的物体在附近,如香水、酒类等 。看看周围有没有污染源,千万不要在饭店做饭 。在同一茶店内 , 绿茶与花茶要分开,绿茶要封闭好 , 不能吸收花香一面破坏绿茶本身的品质 , 名优茶更应注意,与茶不能混在一起的商品千万不能放在茶店经营,如中草药等 。倘若染上异味迅速消除污染源,千万不能再出售,换上好的茶叶,重新上货以免因小失大,损害茶店的无形资产 。
提高营业员的整体素质:一个茶店经营的关键在于营业员的整体素质,营业员是茶店的眼睛 , 提高营业员的整体素质是开好茶店的最关键环节 。作为一个茶店营业员,首先要有好的文化素质,最好会一两门外语,要掌握有关茶叶的专业知识,包括茶叶的种类、产地、质量标准、特点、冲泡方法、储存方法等 。同时还有综合知识,如茶艺、茶道、茶礼、品茶、斗茶、茶叶历史等 。营业员是直接与顾客打交道,关系到茶店是否能够产生效益的关键,一般应具备以下专业素质:
具有吸引力的仪表:着装整齐干净,款式适时、美观大方、表情朴实坦诚 , 既不可强作笑脸也不要呆板无表情 。举止风度亲切、自然、热情,不披头散发、不染彩色头发、不涂指甲油、不喷香水、不能带贵重的装饰品 。姿势自然得体,不可矫揉造作 。
敏锐的观察力褐判断力:营业员必须“察言观色”的功能,通过对顾客外表的身份,针对不同的顾客,推荐不同的茶叶,这样成交率肯定较高 。
较为灵活准确的反应能力:因为顾客层次不同,要求也就不同,这样就要求营业员的反应能力,针对不同顾客的不同要求 , 迅速作出反应 , 理解和领会顾客的购买意图,并迅速给予答复或提供服务,有人总结出服务接待的方法为“接一、问二、联系三”已是灵活反应的具体表现 。
较出色的语言表达能力:语言是交际的工具,是提供信息交流感情的重要手段,语言表达对营业十分重要,直接关系到茶店的效益 , 应讲普通话,不能用服务忌语,讲话要适中,应掌握好语气,,亲切自然、礼貌诚恳,对人的称呼要得体 , 针对不同顾客应用不同的礼貌语言,灵活掌握 。
较强的自我控制能力:因为营业员工作环境单调,顾客性格各异,这就要求营业员控制好情绪,不论顾客多末挑剔 , 你都要保持一个良好的心态,百问不厌、耐心解答,遇到不讲理的顾客你千万不要发火,要耐心解释 。“顾客就是上帝”请营业员牢牢记住 。
具备一定的财务知识:营业员要有一定的财务知识,包括对假币、外币、各种支票的识别能力,以及发票的正确填写 。作为茶叶营业员还应具备各种包装能力,袋包装、纸包装、盒包装、桶包装 。
总之,一个茶店营业人员必须具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的交际接待能力 。茶店营业员的重要性大多度经营者心领神会,望大家一定要不惜代价,对你的俄营业员实行专业培训 。“磨刀不误砍柴工”,这一点不能疏忽,不然花费“巨资”开一个茶叶店,就因为营业员素质茶差而亏本,是在不合算 。
###其它资料参考###不太好
一般专业的茶叶店里是不卖特产的,因为来专业茶叶店里买茶叶的一般是很爱喝茶的人,如果还兼卖特产容易让人觉得你的店不够专业 。
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