COVID-19 大流行颠覆了整个行业 ， 迫使公司开展业务的方式发生快速变化 ， 并大大加速了新技术的采用 。
【鼠标|销售技术：你需要了解的 3 个趋势】尽管对危机的最初反应似乎是企业应对大流行初期阶段的权宜之计 ， 但现在很明显 ， 其中许多变化都是长期存在的 。
买家行为是一个已经发生重大变化的领域——根据麦肯锡最近的一份报告 ， 70% 的 B2B 决策者表示他们现在愿意进行新的、完全自助的或超过 50000 美元的远程购买 ， 而 27 %% 将花费超过 500000 美元 。
“现代客户希望获得流畅、数字优先的销售体验 ， 感觉就像是与了解他们需求的人进行良好的对话”
这种行为的变化要求销售团队将他们的销售行动与买家的期望保持一致 。现代客户希望获得流畅、数字优先的销售体验 ， 感觉就像与了解他们需求的人进行良好的对话 。
公司比以往任何时候都更多地采用销售工具 ， 使他们能够在正确的时间与潜在客户会面 ， 利用销售智能在正确的环境中与他们会面 ， 并轻松与其他工具集成以毫不费力地提供无缝的销售体验 。下面 ， 我们将仔细研究在为你的销售组织选择合适的软件时需要考虑的销售技术领域的三大趋势 。
1. 创造一致的、以客户为中心的体验
真正出色的销售体验可以与你的潜在客户建立信任 ， 根据他们的特定需求定制信息 ， 并在整个过程中关注买家的情况 。随着买家行为的变化 ， 很快就清楚地看到 ， 企业必须找到可扩展、具有成本效益的方法来做到这一点 ， 而不仅仅是增加他们的人力 。
突然之间 ， 从未将实时聊天或可定制机器人视为客户体验的重要组成部分的公司完全采用这些解决方案来创建适应“无处不在的客户”的销售模式 。
“对于销售组织来说 ， 在销售过程中利用客户体验作为关键的品牌差异化因素至关重要”
我们早就知道 ， 在现代销售中 ， 你的销售流程并不能决定客户如何从你那里购买 ， 而是你的客户决定 。当我们到达大流行一周年时 ， 客户的期望仍然很高 ， 而他们对糟糕的销售服务的容忍度却低得多 。客户体验是贵公司成功的核心 ， 因此调整你的技术栈以提供一致、个性化的买家体验比以往任何时候都更加重要 ， 以帮助你在正确的时间和正确的环境中会见潜在客户 ， 否则就有可能将他们输给竞争对手 。
对于销售组织而言 ， 在销售过程中利用其客户体验作为关键的品牌差异化因素至关重要 。但要做到这一点 ， 他们需要正确的工具来收集更好的洞察力 ， 以更大的灵活性运营 ， 并利用自动化成功满足并超越买家的期望 。
2. 使用更好的工具（而不是更多的工具）简化工作流程
销售技术领域经历了与营销技术领域相同的平台整合和应用生态系统的扩展 。这些平台动态导致了 API 优先应用程序的出现 ， 这些应用程序旨在与你现有的消息传递、CRM 和潜在客户技术进行连接和深度集成 ， 以简化沟通并增强销售活动的每个接触点——而无需“撕毁和替换” ” 整个销售系统 。
人们很容易相信 ， 只需添加工具即可提高你的销售团队的工作效率或推动更快的增长 。在审查你的销售技术栈时 ， 重要的是要记住工具不是策略 。仅仅注册一个新工具是不够的； 你还需要确保它适合你的流程和工作流程以促进增长 。
“大规模建立关系的对话方法利用自动化、实时聊天等为买家提供个性化体验 ， 因此你可以让百万客户感觉他们是百万分之一”
相关经验推荐
- 5G|人工智能和5G被列为2022年及以后最重要的技术趋势
- 三星|谁说小米是组装厂？相继突破14项技术，未来还要投1000亿搞研发
- 3d打印机|轮到美国被卡脖子，中国掌握一项世界顶尖技术，西方给多少也不卖
- 小米科技|骁龙888Plus强机下跌1300元，陶瓷机身+屏下摄像技术，120W快充
- 清华大学|挚听32通道智能助听器，清华专利技术，支持智能验配
- 鼠标|电脑桌面怎样分屏显示？原来方法这么简单，可惜很多人都不知道
- OPPO|用信号充电？OPPO公布新技术，苹果该反思了
- 机器人|高端制造高歌猛进，中国要在机器人技术领域杀出一条血路！
- 鼠标|外设黑话你懂吗？明白这些少走弯路
- AMD|AMD疯狂自抽：4GB新卡引发大量吐槽，技术文章删了又发