经营用户 ， 不能只是口号 ， 对于家电企业和商家而言 ， 还是未来的商业机会和增长空间 。
池栾||撰稿
当用户开始主导家电产业的经营和发展 ， 又会给企业和商家带来怎样的经营新变局？最近1年多以来 ， 随着用户主义在部分头部家电企业的快速落地 ， 已经在一线市场上给厂商的经营与变革 ， 带来了不少的变化和影响 。
【家电企业|用户主义在家电业加速落地，带来三个经营新变局】梳理之后家电圈发现 ， 用户主义的落地 ， 改变最大、影响最多的主体 ， 就是家电企业 ， 涉及营销、推广、服务等多个与用户利益强相关的环节 。 目前 ， 主要影响涉及三个层面 。
变化一：渠道加速直营化
如今 ， 在很多人看到“零售渠道加速碎片化”现象背后 ， 其实还有一股变化 ， 即家电企业推动的流通渠道直营化和全零售化 。 简单来说 ， 就是家电企业距离用户越来越近 ， 大量用户通过电商平台的网店 ， 就可以直接跟工厂发生交易 ， 而众多企业也开始支持“一件代发”、“全国包邮”了 。
原因 ， 正是家电企业推动渠道的直营化、零售化 ， 加速提升渠道的效率 ， 解决线上 线下的成本不对等问题 。 简单来说 ， 就是用户主导产业发展之后 ， 逼着家电企业们必须要缩短与用户的距离 ， 最终这一点变化就会在零售体系率先落地 。 不只是减少多余的中间层 ， 特别是那些层层分销的批发商 ， 还要慢慢砍掉代理商 ， 最终直接通过第三方的流通平台直接与用户建立联系、发生交易 。
接下来 ， 不管是头部品牌 ， 还是中小品牌 ， 都会加速去“代理商、分销商” ， 加快与平台商、直营商合作力度 ， 建立与用户直接的关系 。 疏通与用户的关系 ， 更方便更快捷地打通企业与用户展开“无死角”的沟通 。
变化二：产品全面定制化
当越来越多的家电企业 ， 与用户建立直接的交流沟通关系之后发现 ， 用户是多变的 ， 但用户还是可爱的 。 一方面 ， 用户有各种需求 ， 而且总是层出不穷 ， 存在着严重的不满足感；另一方面 ， 用户又不知道 ， 自己到底想要什么 ， 不需要什么 ， 存在着痛苦的选择困难症 。
来自用户的困惑 ， 却是家电企业眼中的机会 ， 阶段性的成果正是家电产品的定制化全面落地 ， 从当年海尔、美的、海信等头部企业的力推 ， 到如今京东、天猫、苏宁易购等零售平台的参与 ， 面向不同零售渠道、不同用户需求、不同使用场景的定制化产品 ， 相继落地 。 最终 ， 还演绎出成套化、套系化等方案 ， 撬动了家电企业多品类的协同化引爆 。
定制化的本意 ， 是用户需求与企业产品创新能力的精准对接 。 当然 ， 结果就是用户买到了“不一样的”、“自己满意”的好产品 ， 用户从家电产业链中被动接受者 ， 变成了主动参与者 。 厂家的好处也很明显 ， 就是产品结构调整了 。
变化三：营销落地场景体验
心中有了用户 ， 手中又有了产品和方案 ， 接下来对于家电企业来说 ， 最大变化就是“临门一脚”的引爆 。 传统的降价让利式促销 ， 已经无法调动消费热情 ， 必须要从过去的“粗放式”、“粗暴式”营销 ， 走向“精准式”、“细分式”营销 。 那么 ， 突破口显然不能是“价格战” ， 很多企业给出的答案 ， 则是基于生活场景的体验营销落地 ， 卖方案、卖服务、卖体验、卖文化 。
体验营销本质是什么？不是在实体店简单的放几台空调、电视 ， 弄点油烟机、蒸烤箱 ， 一张沙发一张床一张餐桌 ， 就是一个家 。 而是要输出不同的生活方式、生活态度和生活观 。 这种需要的是空间与场景的融合 ， 更需要的是人、货、场景的圈层化落地 。
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