但即便是在微信生态内 , 长期触达效率的提升也不容易 。 郭威俊印象特别深的一件事就与此有关:第一次跟肯德基开会时 , 肯德基方面表示 , 因为微信生态内触点太多 , 消费者很难轻松领到一张优惠券 。 而在通用搜索 , 即便通过一层又一层的跳转和和转化 , 更是难以领到 。
因此 , 一个关键问题是 , 在触点太多情况下 , 如何用搜索 , 去帮助更多品牌、中小商家 , 更好的连接微信内的各种能力?在满足更多用户需求的同时 , 又要避免引起用户的体验反感?
答案很简单:通过搜索 , 去为品牌、消费者 , 提供一个精准、最高效的触达路径 。
“很高兴 , 过去一年我们完成得还不错 。 ”郭威俊就表示:通过一年 , 微信搜索逐渐把“左手与右手”摸透 。 比如优惠券 , 如今用户只需要搜索一下肯德基相关品牌词 , 就可以直接在搜索界面领取来自门店、导购、小程序等的各种优惠券 。
这里面 , 微信搜索的价值是:通过搜一搜的维度能力 , 既帮助品牌串联好微信中各种各样的触点 。 同时 , 又大大缩短了用户触达路径 , 提升用户体验 。
因此 , 一个明显趋势是 , 越来越多的各类型品牌 , 通过灵活配置多个搜索词 , 在“品牌区”获得稳定的官方触达路径 , 自定义露出官方账号、商品和服务——包括小程序旗舰店和精选服务 , 还有视频号活动/直播 , 微信支付优惠、企业客服等等 。
为帮助品牌更快速获取流量 , 以及提供更直径化的服务能力 , 搜一搜针对不同行业 , 还提供了不同的解决方案 。
比如游戏礼包只适合游戏 , 大部分消费品牌并不适用;卡券逻辑则不适合于旅游——因为旅游关注重点是门票、站内寻址、导航、酒店等等 。 “我们每个行业有8到10个左右的模板去切换 , 但最重要的 , 是我们如何更好理解行业 。 ”郭威俊称 。
具体到微信生态内各矩阵触点 , 搜一搜2021年则针对视频号等重点发力 。
站在2022年微信公开课C位的视频号 , 作为微信产品体系基础内容组件 , 其商业化潜力巨大——例如视频号可以与微信支付发生“化学反应” , 衍生直播收费和视频打赏 , 与企业微信整合时 , 视频号则有着私域运营的能力 。
根据郭威俊介绍 , 针对视频号与微信支付、企业微信、公众号等其他触点的品牌触达 , 搜一搜团队今年主要做了三方面的能力:
第一 , 是在品牌官方区外层外显视频号 , 可以让消费者快速感受品牌故事;
第二 , 可以呈现视频号活动 , 品牌可以组织用户、创作者持续生产高质量的、与品牌相关的UGC内容 。 比如OPPO在视频号举办的一个活动 , 用户只需搜索OPPO就可以直接参加 。
第三 , 对视频号直播能力持续加码 , 目前有70%-80%的品牌客户在不同程度地用视频号做直播 , 而搜一搜视频号直播就是十分重要的能力 。
“如今大部分客户在直播时 , 在官方区都有外显 , 不需要其他配置 。 ”郭威俊称 , 伴随搜一搜对视频号直播的加码 , 未来会有越来越多的品牌客户重视视频号直播 。
“创建视频号成熟、繁荣的内容生态、商业生态 , 离不开搜索的触达能力 。 ”业内人士就分析表示 , 从微信官方角度来看 , 由于越来越多的中小商家通过视频号进入微信生态做生意 , 对视频号的期许正在发生变化:最近几个月 , 通过搜一搜的连接、打通作用 , 视频号增加了不少与商业相关的新功能 , 比如视频号与微信支付打通;企业微信与视频号进一步打通;视频号短视频可添加购物车;视频号上线直播预约推广功能等等 , 都是为了让品牌更短路径触达用户 。
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