（六）使用病毒实时监控程序和网络防火墙 ， 并注意升级更新 ， 防止木马程序盗取密码 。
六、支付结果咨询与查询
（一）有关网上支付的问题 ， 可拨打教育部学生服务与素质发展中心客服电话（010-67410388）或通过发送邮件的方式咨询（E-mail：kefu@chsi.com.cn ） 。
（二）查询支付结果
如系统没有提示交费失败或成功 ， 考生可通过登录相关银行网站、拨打客服电话、前往ATM机或柜台等多种方式查询账户余额 。如报考费已经支出 ， 而交费状态显示未成功 ， 可通过以下两种方式处理：
1. 由于网络延时 ， 数据传输滞后 ， 可稍后重新登录网站查看交费状态 。
2. 交费后未记住交费订单号 ， 联系对应银行查询银行订单号 ， 并将该订单号提供给全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心客服人工查询交费状态 。
（三）如交费未成功 ， 需重新交费 ， 否则报名无效 。
七、关于退费
（一）在网报期间 ， 自己取消报名、因网络系统原因造成同一报名号重复支付的可予退费 。符合退费条件的 ， 其报考费原则上将于2022年12月31日前原路径退回 。考生可在退款工作完毕后一个月内查询到账情况 ， 如有问题及时联系全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心客服 。请不要急于在支付完报名考试费后立即注销银行卡 ， 否则将给退费造成麻烦 。
（二）不予退费的情形：已报名交费但未进行报名确认或未参加考试的；网报信息不准确、弄虚作假、学籍学历不能认证等不符合报考条件要求导致报考点或招生单位拒绝报考的 。
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