文章插图
袁枚进一步解释，除了显而易见的物流成本 ， 退回来的货会导致商家残次品损耗增多 ，“我们仓库那边有人专门处理退款单，每天要处理上百件退货，要看东西到底能不能签收退款，我们公司偏人性化 ， 有一些包装盒有破损，我们能退的还是尽量退了 。有使用过的，甚至已经面目全非了，我们就得拒收了 。”残次品损耗、人工成本都在这个过程中发生 。
比较难应付的还是吹毛求疵的用户把小问题无限放大 。“我们曾经卖出一个护膝，有包装盒，客户看到包装盒和页面上不一样 ， 其实我们底下有写包装盒有不同的批次，但是这个用户就要退掉，但盒子已经拆开了，影响二次销售，就已经不能退货了，他还到工商投诉，也闹了一场纠纷 。”
退货问题也会导致比较高的客户投诉 。萧锐所经营的宠物用品，运费险不一定能覆盖所有的退回费用 ， 经常需要买家支付一部分 ， 买家会不理解并投诉商家 。
另外，退货率影响店铺的流量曝光 。电商行业有一个专属词汇叫DSR（Detail Seller Rating） ， 指的是商品描述、服务和发货速度 ， 通过这三个维度会得出一个店铺的评分，这属于平台算法机制的一部分 。通俗来讲 ， 退货率越高，店铺的DSR评分越低，店铺信誉度下降，搜索排行靠后，能获得的店铺曝光和流量也就越低 。
最后还有一个，高退货率商家出资的运费险费用也会增加 。这个很好理解 ， 运费险本身就是一种保险，跟车险类似，出险次数越多，保险费越高 。
退货带来的影响这么多，有没有好的规避办法？杨凡表示 ， “规则在这儿，我们能做的只有不断提高利润率，才能去抵挡各种各样的成本 。”
在萧锐看来，这就是平台把营销活动的一部分成本转嫁给商家了，“我还能不参与平台的跨店满减活动吗？现在消费者是越来越难伺候 ， 都希望体验好，但是很多时候，商家不是不想提供好的服务，而是成本不允许 。”
电商平台的退货问题，在用户端是权益的保障 ， 在商家端是不得不承担的成本，二者很难取得平衡 。大促中的种种情形更会放大这一矛盾 。
对商家来说 ， 能做的就是找出退货率高的问题，比如产品、快递、售后服务，降低退货率 。用户也可以多一些换位思考 。再者 ， 平台的一些规则也应该留下适当协商的空间 。营造良好的电商环境 ， 可能需要每一方都迈出一小步 。
【双11刚过，商家已经被退货“逼疯”了】*题图及文中配图来源于视觉中国 。应受访者要求，文中晓晓、青鹿、小雨、杨凡、袁枚、萧锐为化名 。
相关经验推荐
- 双皮奶的简单做法自制百分百成功 双皮奶的简单做法自制
- 正式获批！“双一流”大学新学院今年开始招生
- 为什么养鱼养单不养双 为什么养鱼双数是大忌
- 倩女幽魂桌面版怎么多开 倩女幽魂手游怎么双开桌面版
- 阿里京东暗战史上最难“618” 重提帮扶商家放水养鱼“稳大盘”
- 中科院院士！两所“双一流”，同迎新校长！
- “买房免费坐十年地铁”背后：南宁轨道地产16次被列为被执行人，原董事长遭双开
- 双皮奶在冰箱能放多久 双皮奶能放冰箱几天
- 澳羽赛石宇奇赢内战陆光祖逆转强敌 三对男双进八强
- 阿根廷双星无缘世界杯!两人火速入替 加纳乔无缘