晓晓退的第二类商品是因为发货慢，她买的猕猴桃、爱媛橙等订单显示 ， “因疫情影响，物流揽收能力有限，目前仓库小哥正在努力发货中”，她就退了 。还有一单是给爸妈买的牛奶，系统显示11月30号才发货，看到发货时间太久，晓晓也退单了 。
种种因素之下，晓晓今年双11退货率比以往高出了不少 。以前她退货是另一个逻辑，比如护肤品预售的时候，她会先买了把坑占上，后面出现了性价比更高的也会买 ， 付完尾款发货之前马上退掉不想要的，她去年有大概1/3的订单是这样退货的 。
24岁的青鹿今年的退单也有不少是因为快递问题 。11月初，她所在小区封闭了10来天，附近的快递网点不少都暂停营业了 。这几天虽然已经解封，有的快递还是不能发 。“有一个商家直接联系我要求退款 ， 说他们店铺承诺48小时发货，超时平台要罚款，让我赶紧申请退款 。”
还有一个是看到买完三四天了迟迟不发货，卖家也没说一声是什么情况，她就退了 。“我还买了两个露营收纳箱，有一个给我发错颜色了，退回去换货，到补发的时候，对方说要等三天，三天之后又说不知道什么时候恢复，我就退了 。”平台给她发了5块钱补偿红包，但她还是生气 ， “我的时间不是时间吗？”
青鹿还有一个退货是因为衣服的预售时间太长 ， 冷静了一下不想要了 。“衣服预售15-20天，衣服倒是很百搭，但是一想到12月才能收到货，我就觉得等这么久不值得 。我问了问自己，到底是不是非常需要这个衣服 ， 想了想之后 ， 我就给退了 。”
疫情不发货或者预售时间长，给了青鹿一个冷静期，尤其一些衣服，当时喜欢，过几天可能就“下头”了 。在她看来 ， 如果收到货太快，其实是没时间仔细思考这个东西到底适不适合自己，到底值不值 。“其实大促买的东西我不会轻易退货，因为退了优惠就没了 ， 一般会尽量接受一些小问题 。最后一般要么是我很生气，要么就是等的时间太长我下头了 。”
不管是因为快递发货受限、预售时间太长，还是个人购物习惯和喜好的问题，退货是不少人大促之后的第一件事 。
退货很简单 ， 商家很崩溃
用户买了东西因种种不满可以选择一退了之，但放在商家这边，没有那么简单 。
食品商家杨凡，前不久就被达人直播带货极高的退货率坑惨了 。
今年9月份，杨凡为了销售一批货 ， 找了三家MCN机构，由机构旗下的达人来直播带货，淘宝上和抖音上都有 。其中有两家，坑位费花了近50万元 ， 直播当天成交了1万多单，当时看起来确实卖得很好，紧接着还没发货就开始了大量退单 ， 退货率一家机构大约在70%多，另一家达到了95% 。另外一家机构倒是没有造假，但销量极低 。
杨凡推测MCN机构刷单了，找了一些退单的用户做回访，果然，对方明确表示：“我们就是做任务的” 。
虽然大多数人在发货前已经退单了 ， 但杨凡团队已经将面单和出库的成本付了 。折算下来，差不多面单成本要一块钱，出库要一块五，一单损失大约三块钱 。另外还有人力成本 ， 因为包装好的东西还得重新处理，把面单都撕下来、拆盒还原 。
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本来是想处理一批货的杨凡，最后货没卖掉 ， 倒赔了接近70万元 。
后来他才发现，那两个MCN机构资质就有问题 。“我们已经起诉了，现在还在处理过程中，对方是不正规的公司，算是草台班子 ， 接下来还要再花时间再去处理这件事，不一定能挽回损失 。”杨凡告诉深燃 。
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