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深燃（shenrancaijing）原创
作者 | 唐亚华
编辑 | 黎明
90后小雨这个双11从电商平台买了15件衣服，花了大约2000元 。到货后试穿了一轮，她最终留下了6件，退掉9件，最终总花费大约1000元 。
“我买的时候就是抱着试的心态挑的，我看中的款式，一般会把几个颜色几个尺码都买回来试，哪个满意留下哪个 。”小雨很喜欢这种购物方式，相当于自己有个线上试衣间，一次性能试很多衣服 ， 最后不合适的一次性退掉，反正也不用自己承担运费 。
在大促中，除了像小雨这样为了试穿选到合适的衣服而退货的，还有不少因为满减凑单之后部分退货，因为快递迟迟不发货而退货，冲动消费之后后悔了而退货的消费者 。
用户一抬手退款退货，花出去的钱极速退回，但这一动作可能把商家逼疯 。
综合多位商家的说法，哪怕是还未发货 ， 商家都要在系统上取消已生成的订单 ， 去仓库找到已经打包待发货的商品，撕掉面单恢复上架 。如果是发出去的快件，需要联系快递公司召回，来不及召回的，要通知用户拒收 。未发货的商品需要承担2-3元的面单和出库成本 ， 发了货召回的至少要承担近5元的快递费 。至于用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用 。
除了物流成本，仓库货物积压、残次品损耗、店铺评分排名、用户投诉量，甚至未来的运费险金额，都会因为退货率的上涨而提高 。
这个双11，又有很多为退货问题发愁的商家 。
双11过后，买的东西退了一半
11日晚上激情下单 ， 12日、13日开始疯狂退货，是不少人双11之后的写照 。
35岁的晓晓在11月1日之前买了54单，退掉了15单，11月11日晚上一共下了25单 ， 退了14单 。她退货的理由主要有三个：商家召回、丢件、发货太慢 。
晓晓注意到，11号下的单，12号开始就退了不少 。有的是商家通知暂时无法发货，有的商家已经发货了，又召回去了 。她了解到，自己小区有的快递能送，有的不能，部分召回的快递是因为途经的地方有疫情 。
系统上物流提示是：“物流异常 ， 提醒您所在的区域因疫情影响快件将延误或退回至发件方” 。商家的说法是可以等 ， 也可以退货，她就退了 。
还有一批退货是因为丢件导致的 。晓晓给父母买了800多块钱的保健品，10月25号就下单了，11月3号付了尾款，系统物流信息显示11月7号就到派送网点，10号才派单 。中间晓晓催了几次，因为保健品有储存条件 ， 耽误久了没办法保证品质 。到了11月13号 ， 快递告知晓晓丢件了，让她联系商家 。商家表示要跟快递核实，随后系统就显示已经签收 。
确认过父母没有签收，晓晓第二天联系快递网点和快递员，但电话一直打不通 。快递耗时10来天不说，丢了不给及时处理 ， 多次找人联系不上，还擅自点了签收，晓晓当时生气到快要爆炸了 ， 投诉了快递、商家 ， 还找了客服 。
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就因为闹了这一场纠纷，她在13号一气之下把所有由这家快递公司承运的订单全部退了 。“我不是为丢快递这件事生气，是因为他们事后联系不上，不给我一个说法和处理办法 。”一直到15号，快递方面才赔付了晓晓商品的钱，商家说可以退款重新拍 ， 收货后退差价 。
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