文章插图
文章插图
文章插图
《投资者网》乔丹
编辑 吴悦
成立46年的波司登（03998.HK），已然成为了羽绒服代名词，并霸榜全球羽绒服赛道 。根据欧睿数据，2021年波司登羽绒服销售量、销售额规模达全球第一 。
复盘其发展历史，公司以羽绒服代工业务起家，后来逐步向多元化扩张，中途因多元业务展业不佳及品牌老化等因素，业绩几度起落 。2018年公司回归羽绒服主业并采取提价策略，至2022财年，羽绒服品牌收入占比从64%升至82%，品类接近70%的毛利率，让公司即便在消费环境受疫情影响时期，盈利水平也大幅抬升 ， 业绩取得了可喜增长 。
在现有战略下，波司登赚得盆满钵满 。但另一方面，随着双11促销活动的“硝烟”散去，消费者对公司的投诉反而多了起来 。
部分消费者吐槽购物体验
近期，波司登曾因产品售价变动，陷入欺诈消费者风波 。
11月11日，有消费者向媒体反映 ， “双11”期间，波司登天猫旗舰店的一款商品存在售价先涨后降的现象 ， 大促前后的售价仅相差两毛八 。相关消息一经发出便引发舆论热议 。当日晚些时候，常熟市市场监管局介入调查并发布通报称 ， 未发现波司登存在欺骗消费者行为 。
事实上，上述舆论风波前后，已有不少消费者对波司登存在微词 。近期在黑猫投诉上，便出现了数十条对波司登的投诉，大多数与品牌在今年“双11”的大促有关 。消费者认为波司登存在“恶意不退定金让买家强制确认收货”、“欺诈消费者”、“短期内售价降幅明显”等 。
11月12日 。用户“弦音未续”在黑猫投诉上称，“波司登天猫官方旗舰店在双11活动期间，第二波活动利用优惠券形式价格低于第一波活动” ， 其在今年“双11”第一波活动刚开始时在店内购买了一件羽绒服，页面标注活动价2689元，满减后的参考到手价为2289元 。但在11号当天，即第二波活动开始时，其发现该款羽绒服活动页面上显示的参考到手价为2159元，较第一场活动页面显示的金额有130元的差价 。
11月13日 ， “弦音未续”又作了补充投诉称，对于这130元的差价 ， 波司登客服称之为天猫平台的品类券，但根据其优惠券记录显示，此为波司登天猫旗舰店的商品优惠券 。“弦音未续”要求波司登赔偿130元的差价 。截至11月16日，该项投诉的进展为“已回复” 。
从近期的投诉来看，消费者对波司登羽绒服售价的质疑不在少数 。自10月末开始，相继有用户投诉称波司登存在“短期内降价500元”、“客服以平台券不参与保价为由不履行保价”、“波司登用优惠券忽悠不赔偿差价”、“波司登保价不赔付”、“波司登双11涨价”等现象 。
在服务方面，也有消费者对波司登表达了不满，投诉波司登存在“波司登女装旗舰店直播间，虚假宣传，赠品不给 ， 退货退款拒绝”、“不退款”、“客服不作为”、“售后出尔反尔欺诈消费者”等现象 。截至11月16日，有关波司登的总投诉量达到1021条 。同行加拿大鹅的投诉量则为371条 。
接近70%的高毛利率
从上述投诉内容来看，波司登产品的差价与降价幅度动辄数百元，而相对高额的价差，依托于品牌的高售价 。在近几年，波司登也多次对产品进行了提价 。
根据东兴证券，波司登品牌吊牌均价已从2017年的1000元左右，上涨至2021年的1800元左右，吊牌价4年内每年涨幅15% 。另据民生证券，2020-2022财年，波司登品牌定价在1800元以上的产品线上销售占比分别为27.5%、31.8%、46.9%，千元以下产品占比仅为个位数 。
相关经验推荐
- 网易Q3财报发布：网易云音乐净收入24亿元，毛利率提升至14.2%
- 总决赛德约拼至极限力压梅总 卢布生涯首进四强
- 什么是毛利率 怎么算 什么是毛利率
- 直击股东大会丨协鑫集成：毛利率下降系行业整体原因 电池产能与大尺寸组件产能适配后业绩有望改善
- 波司登羽绒服是哪里生产的 波司登是哪里生产的
- 毛利率连续两年下降 众捷汽车冲刺创业板
- 唐人神：上半年公司养殖业务毛利率4.73% 对应的是公司养殖业务的生
- 国字号锋线新老对决！张镇麟砍25分力压前辈周鹏
- 蔚小理三季报比拼：蔚来亏最多，小鹏毛利率最高，理想“最有钱”
- 谁在为波司登的高端化买单？