[钉科技述评
互联网是一项伟大的发明 ， 其重要意义就在于 ， 在很大程度上消除了信息不对称 。 当然 ， 要完全消除信息不对称 ， 还是一项任重道远的工作 。 在这一进程中 ， 很多商业公司发现了机会 ， 他们依托互联网提供各种工具、平台 ， 让人们更快更多的认知世界 。
比如百度就是最早的信息查询平台 。 如今的百度虽然向AI转型升级 ， 重点布局自动驾驶、智能硬件等领域 ， 但“有事搜一搜 ， 没事看一看”的品牌slogan依然是大众最牢固的认知 。
再比如 ， 中国最大的问答式在线社区知乎 。 它充分调动了广大网友的智慧 ， 用互动问答的形式 ， 普及各种专业知识 。 《钉科技》注意到 ， 2021年知乎总营收达29.59亿元 ， 同比增长118.9%；截止到2021年12月31日 ， 知乎持有现金及现金等价物、定期存款和短期投资总额达到74亿元 。 可以说 ， 专业问答社区不仅受到了网友推崇 ， 也获得了不错的商业回报 。
除了知乎之外 ， 小红书也是一家爆火的信息社区平台 。 它与知乎不同的是 ， 并不以问答作为主要的内容形态 ， 而是让博主撰写各种展现不同生活方式的笔记 ， 其中不少是以种草导购方式存在 。 虽然有一些类似博主评测的商业化内容存在 ， 但总体上对于网友而言还是具备一定的参考价值 。
《钉科技》注意到 ， 垂直行业也在探索布局知识性百科内容 。 比如 ， 日前家电家装零售平台苏宁易购就表示要打造“家电百科” ， 通过短视频和直播等形式 ， 把家电专业知识用轻松的方式呈现给用户 ， 给消费者产品价值以外增加更多的生活价值、知识价值 。
在苏宁易购打造“家电百科”之前 ， 普通用户如何获得家电信息呢？无非有两种途径：一是家电厂商的各类广告宣传 ， 包括平面广告、电视广告、新媒体广告等 ， 这类内容以展示品牌产品的“优点”为主；二是散乱在各类信息平台上的内容 ， 其中多数为科技数码媒体、博主提供的信息 ， 产品的“优点”、“缺点”都会有 。 但这两类信息 ， 专业性和客观性都有所欠缺 。
当然 ， 现在短视频平台、电商平台也会通过主播直播的方式 ， 普及一些家电知识 ， 但丰富性、知识量都明显不足 ， 更多也只是产品信息的简单介绍 ， 核心目的是“上链接”销售 。
因此 ， 从行业来看 ， 一个专业的“家电百科”是缺失的 。 这也是苏宁易购要打造专业“家电百科”的原因所在 。 作为一家有着32年家电销售、服务和供应链管理经验的零售平台 ， 对于家电产品的理解自然是行业里最为专业的 ， 由苏宁易购来打造家电百科 ， 权威性、专业性毋庸置疑 。
对于苏宁易购来说 ， 也无需避讳“家电百科”的“促单”作用 。 实际上 ， 在消费升级的大背景下 ， 人们不是不舍得花钱购买高品质的家电 ， 更多是不知道购买哪些高品质家电 。
GFK中国的一项调研数据显示 ， 在家庭月收入3万元以上的群体中 ， 82%愿意为品质生活多花钱 。 另外一项关于“居家舒适度”的调研显示 ， 42.5%的受访者愿意花更多的钱来改善家居环境 ， 一些受访者预算超过了10万元 。 所以 ， 只要“家电百科”的内容对于用户有价值 ， 促成交易是水到渠成的结果 。
目前来看 ， 单纯的交易平台 ， 对用户的吸引了越来越弱 。 或者说 ， 单纯的工具平台 ， 竞争力正在下降 。 观察不难发现 ， 百度作为搜索工具 ， 也在通过打造百家号这样的内容平台 ， 吸引更多用户的留存 。 主流电商平台也在吸引数码博主和专业媒体入驻 ， 为其提供产品种草内容 。 在这样的背景下 ， 苏宁打造“家电百科” ， 应该说既满足了用户对家电专业内容的需求 ， 又提升了苏宁易购App的差异化竞争力 。
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