游戏315：1年近60场官司，玩家都在为“什么”起诉游戏公司？
每年3月15日是国际消费者权益日 ， 除了315晚会的曝光之外 ， 还有不少行业也在关注自己的身边事 。 为此 ， 游戏日报整理了游戏领域消费者（也就是玩家）起诉游戏公司的情况 ， 来一起看看过去1年玩家都在争取哪些权益 ， 结果如何 。
最小涉案金额68元 ， 58起案件网易占比近30%
根据中国裁判文书网公开的文书统计 ， 自去年2月份至今 ， 一共有58起玩家起诉游戏公司的案件进行了判决 。 其中涉及网易的总计17起 ， 占比近30% ， 西山居排在第二位 ， 涉及案件有4起 ， 腾讯、贪玩游戏和数龙科技（盛趣游戏旗下）相关案件均为3起 。
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这些案件中游戏玩家的起诉理由主要包括以下几类：
1、官方动作导致的损失
①游戏停运：游戏里仍旧有大量虚拟货币或是重氪玩家认为游戏停运造成了自己的损失；
②游戏封号/冻结道具：可能因为违规行为导致的官方封禁操作
③游戏更新：导致了角色属性变动或其他设定变动 ， 影响了游戏体验
2、个人行为导致的损失
①游戏内交易损失或被骗、被盗号：认为游戏公司应当承担部分责任
②带概率的抽卡、升级损失：认为游戏公司未尽到充分提示的义务
③未成年人充值：无行为能力人 ， 游戏公司处理退款慢或不回应
④体验落差：认为广告做了虚假宣传 ， 游戏没有对应体验；或是渠道服与正式服落差
从判决结果来看 ， 因管辖权、优先仲裁等原因未公布结果的有21起 ， 判决结果玩家胜诉的仅5起 ， 剩余32起的结果均为游戏公司胜诉 。 而玩家已胜诉的情况为：实际确认没违规、未成年人充值、游戏公司扩大处罚范围以及账户留存有大量虚拟货币 。
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结合判决结果与玩家的具体起诉原因可以看出 ， 游戏玩家的维权意识突出 ， 但是对自己享有的合法合规“权益”理解却较为模糊 ， 多数起诉是因为个人利益受损 ， 实际上最终并不能达成自己的诉求 。 作为消费者的游戏玩家 ， 急需了解什么才是自己受保护的权益 。
值得一提的是 ， 这些起诉中涉案金额最小的是68元 ， 《神武4》玩家因为“充错了账号不能更改”而起诉多益网络 。 涉案金额最多的是网龙研发、西山居世游运营的《魔域手游》 ， 玩家在充值180万后认为游戏中的器灵玩法有诱导欺骗情况 。
总结这些案件 ， 哪些关键点值得游戏行业改进？
尽管上面游戏日报君提到了游戏公司赢多输少 ， 但整体来看有一些新的情况是游戏公司必须要了解和避免的 ， 即便是签了用户协议也有可能不适用 。 游戏日报总结出了4个关键点：
①“广告”不规范可能会给品牌带来麻烦
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仅分析玩家认为游戏虚假宣传的案例 ， 会发现多为传奇类游戏产品 ， 游戏玩家在抖音或其他平台中看到相关宣传广告 ， 然后为了“某个亮点”下载体验游戏 。 但加入游戏并充值数万元后 ， 发现并没有宣传中的“亮点” ， 或者是游戏里的返利迷惑性偏强 。
部分公司在法庭上辩称尽管找了“吸引玩家的广告所对应的推广公司”合作 ， 但并未给出这一传播素材 ， 实际游戏里从无误导 。 法院也认可这一情况 ， 基本上图中的案件都以公司一方胜诉为结果 。 但存在的不规范宣传若不改进 ， 必然会影响产品与公司在用户中的口碑 。
②游戏停运需要关注“玩家留存虚拟货币”
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