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天鹅到家赴美IPO：亏损和服务都是心结( 二 )


其二 ， 营业费用 。 可以看到 ， 天鹅到家的营业费用是逐年增加的 ， 天鹅到家表示主要是因为在销售和营销方面进行了大量的投资以实现快速增长和稳固业务基础 。 招股书显示 ， 天鹅到家在2018年、2019年、2020年和2021年第一季度的销售和营销费用分别为3.48亿元、4.31亿元、6.04亿元和1.36亿元 。
所以在短期内 ， 天鹅到家的经营支出还是会一直居高不下 。 但是天鹅到家烧钱换发展未必能实现利润增长 ， 也就是说天鹅到家从目前阶段的发展能否过渡到盈利的阶段还是未知的 。
服务质量受考验
天鹅到家的亏损问题 ， 除了其开支 ， 业务也是值得关注的一部分 。
天鹅到家以家庭服务为应用场景 ， 已经形成了三大业务体系：天鹅家居服务、为劳动者提供职业赋能服务、为行业参与者提供解决方案服务 。
在这其中 ， 天鹅家居服务是天鹅到家的主要收入来源 。 招股书显示 ， 天鹅家居服务在2018年、2019年、2020年和2021年第一季度分别为3.51亿元、5.21亿元、6.10亿元和1.76亿元 ， 分别占总收入比重为88%、85%、86%和89% 。
在天鹅家居服务中 ， 保姆、月嫂这类工种提供的大多是长期服务 ， 因此对于这类工种的专业性和人品素质要求会更高 。 但是天鹅到家在消费者和服务提供者之间更多的是起到中介平台的作用 ， 为两方提供匹配 。 因此 ， 天鹅到家对于服务提供者的服务质量一直很难把控 。 比如在黑猫投诉平台上进行搜索 ， 可以发现天鹅到家的投诉量有上千条 ， 其中不乏对于天鹅到家的保姆、月嫂等服务提供者服务质量的投诉 。
今年3月份 ， 天鹅到家还曾因为保姆而被卷入了“婴儿死亡”事件中 。 这类负面事件一出 ， 天鹅到家可能失去了一部分消费者的信任 ， 从而可能损失了一些业务量 。 因此 ， 对于天鹅到家这类家庭服务平台来说 ， 服务质量成为了重要的考量因素 ， 服务提供者的专业化程度、人品素质等各方面也都是值得注意和考察的 。
基于此情况下 ， 天鹅到家也逐步发展自营 ， 减少使用服务提供商和服务提供者 ， 但是因为自营的人员成本过高 ， 在目前阶段上天鹅到家难以扩大自营规模 ， 所以不得不继续沿用第三方服务提供商和服务提供者 。 因此综合来看 ， 天鹅到家试图通过自营提高服务质量的限制更多的是受到了钱的限制 。
上市并非最终解药
天鹅到家不仅内部发展遇困难 ， 外部环境也在向天鹅到家施压 。
根据艾瑞咨询的数据 ， 在中国约4.94亿家庭中 ， 2020年已有3900万家庭使用了家庭外包服务 ， 家庭服务支出达到9000亿元 ， 预计在2025年突破2亿元大关 。 这意味 ， 中国家庭服务有着巨大的市场 。 另外根据商务部发布的数据 ， 目前中国有75万家的家政服务企业 。 尽管天鹅到家、好慷在家在其中属于知名企业 ， 但是整个行业中并没有出现一个绝对领先的企业 ， 家庭服务行业的竞争也是十分激烈的 。
目前 ， 家庭服务市场依旧缺乏优质的服务供给 ， 家庭消费场景或将延伸 。 所以 ， 一方面对于天鹅到家提高服务质量提出了要求 ， 另一方面也要求天鹅到家向更多家庭领域的服务进行扩展 。
表面看来 ， 不管是内部问题 ， 还是外部环境促使的问题 ， 对于天鹅到家来说 ， 都是钱的问题 。 尽管上市能给天鹅到家带来一定的资金支持 ， 但终归不是天鹅到家问题的解药 。 从长期来说 ， 上市对于天鹅到家只是发展中的一环 ， 也绝非终点 ， 因此要长期发展 ， 天鹅到家还得寻找新的突破之道 。

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