针对第二争议焦点，上诉方认为，燕窝属于易碎品 ， 有其特殊性 。因此，燕窝的外部包装责任属于快递公司，内部包装责任属于寄件方，寄件方应做好内部包装确保燕窝安全 。此次快递燕窝过程中，外包装没有损伤；燕窝受损的直接原因系内部摩擦、碰撞所致 ， 系内部包装所致，寄件方承担责任 。而被上诉方称，首先 ， 寄件人再三告知收件员 ， 燕窝易碎、妥善安全包装，已尽到告知义务；其次，快递公司在运输过程中应该确保快件安全，承担安全运输的责任 。
针对第三争议焦点 ， 上诉方认为应该主要适用《保险法》的相关规定，投保人应该根据商品的实际价值进行保价 ， 对于高出实际价值部分，应予以减除 。商品的实际价值要通过司法鉴定来确认 。而被上诉方认为，赔偿问题应主要适用《合同法》相关规定，因为收件员代表公司收取货物、收取费用以及认可20万元投保金额的时候，即说明双方认可了商品的价值 ， 合同关系确定 。在商品出现受损和灭失的情况下，快递公司理应按照合同约定予以赔偿 。
【保价20万燕窝寄碎，被判全额赔偿后顺丰不干了】
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