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为什么产生这样的思考？可能因为我在一家做 O2O 产品的公司，碰巧我做过 UGC 评价相关的交互设计，然而更重要的是前不久我在线下真实的场景中希望使用自家产品的评价帮助我作决策时，发现我的一些需求并没有得到很好的满足，于是我深入思考了现阶段评价的特点，同时回顾了互联网产品一开始的评价模型以及展望了未来的用户评价。
先回顾用户评价的发展历程O2O 之前是实体物品的线上交易，代表是淘宝这类电商产品。淘宝类电商产品的评价有个特点：简洁，评价内容非常简洁。也许你也忍不住要吐槽了：没错！淘宝、京东我经常用，里面的评价都是什么 “ xxx 还可以 ”，“ 快递很快 ”，“ 质量好，价格也不贵 ” 等等说了跟没说一样的内容。无实质性参考价值加上重复度高，不禁让人觉得电商产品的评价像是一潭死水，没有活力。

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也许你会想，总有办法激励用户去写丰富多彩的评价吧？赞同，但遗憾的是电商属性从根本上决定了它的用户评价不会多彩。原因是：我们消费和体验的东西是 SKU（规格）标准化的商品，你把评价写得再详细再全面，也难跳开那些固化的形式标准。对于看评价的人来说，他获得的价值并没有得到质的飞跃，反而让写评价的人觉得很痛苦，所以，这也是为什么电商产品的评价一直也没有限制内容字数，因为这么做是没有意义的。
当然要解决电商评价的这类问题，角度总是有的，细心的人会发现淘宝在尝试一些独特的角度去做这块。
啰嗦了一段电商产品的评价，是想抛出这个概念——“商品评价” 。我把商品评价的评价模型定义为用户评价1.0，即简单的评价。
接下来分水岭出现了， O2O 带来了一大批做服务的产品，对评价也带来了更高的要求，体现在C端给用户带来明显感知的就是那始终有人吐槽的 “15个字” ：

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服务型产品的评价特点是：千人千面，有一千个读者就有一千个哈姆雷特。因为我们消费的是体验，到店吃饭、到店娱乐、线下旅游等等，每个人的体验感受都不会完全一样，所以评价内容上也可以做到彼此差异，各具特点。对于看评价的人，他能获得多维度的参考价值，对于写评价的人，只能通过一些激励制度去转化了。

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服务型产品的评价，这个细分的概念不知是否有人提出过，我暂且定义它为——“体验评价” 。它带来的评价模型上的升级是：内容丰富度和差异化都有质的飞跃，我把它定义为用户评价2.0，即以内容为中心的评价。
用户评价 2.0 的问题是什么？1.决策效率低还记得文章开头我说过我在线下场景中看自家产品的评价，发现的问题吗？
当时的场景是我身处某个景点，决定去吃饭，餐厅还没有确定但有两个选择（这两个我都不熟悉），环境的影响使得我只有碎片化的时间来决定选择哪家店，我点进去其中一家想从评价里获取一些特色菜、环境是否安静、是否需要排队这些信息。虽然特色菜在其他页面有介绍，但我觉得评价里的特色菜有上下文语境，会更具象些，后两个信息当然评价里更真实。然而找了一会儿什么都没看到，看到的都是一段段我没有耐心去读的文字，最后我妥协了，随便选了一家。