苹果|苹果自助维修计划，是消费者反垄断的胜利还是库克的顺势而为？( 二 )
电子产品的维修困难还透露出了厂商愈发傲慢 ， 轻视消费者权益的现状 。 如今 ， 无论其中有多少受到舆论压力的成分 ， 苹果总算做出了一些对消费者更加友好的行动 ， 也让库克在发布会上的那句“苹果一切以用户为中心”显得不那么像笑话 。
对于苹果来说 ， 自助维修政策在某种程度上也是对初心的回归：2009年的iPhone 4只需拆掉底部螺丝即可维修 ， 十多年前的MacBook Pro只要用螺丝刀就能完成电池的更换 。
但在这之后的十年中 ， 苹果走上了高集成度模块化的路线 ， 苹果产品的内部结构确实变得赏心悦目 ， 频繁的产品换新也给苹果带来了更多的利润 ， 但却让苹果变得不再像当初那个勇敢挑战垄断的公司 ， 更像是当初自己竭力声讨的那个垄断者 。
屠龙少年终成恶龙 。
从实际利益出发 ， 更灵活的维修计划也未必会影响苹果的盈利能力 。
2016年到2019年间 ， 苹果在MacBook上采用了全新的蝶式键盘 ， 由于这种键盘直接焊死在了主板上 ， 因此一旦出现问题就需要整个更换主板 。
蝶式键盘又偏偏有着重大的设计缺陷 ， 支架和键帽之间很容易进灰 ， 导致按键失灵 。 这个问题贯穿了MacBook使用蝶式键盘的四年 ， 其中尤以2016款MacBook Pro最为糟糕 ， 这款电脑的返修案例中 ， 有11.8%与键盘有关 。
这就使得MacBook Pro不易维修的缺点反噬到了苹果自己 。 为了平息消费者的愤怒 ， 苹果宣布所有使用了蝶式键盘的MacBook一律超额保修两年 。
由于这种键盘基本无法维修 ， 只能更换 ， 而更换键盘就意味着要更换主板 ， 这就给苹果平添了一大笔巨额维修成本 。
2016年到2018年间 ， 苹果每年在维修上花费超过40亿美元 ， 2019年的花费是38亿美元 。 而到了2020和2021年 ， 也就是苹果放弃了蝶式键盘后 ， 维修成本骤降到了29亿美元和26亿美元 。
从这个角度看 ， 更开放的维修政策其实能够帮助苹果减少成本 ， 甚至成为新的盈利点 。
对于整个消费电子行业来说 ， 行业领军者苹果的低头也将产生一种破窗效应 ， 其他品牌也势必会跟进苹果的做法 。 可以预见的是 ， 维修和售后也将成为厂商们的又一块必争之地 ， 用更人性化的服务吸引消费者 。 再进一步设想 ， 厂商可能会为了让手机更易于维修而将产品结构设计地更加简洁 ， 从而改变整个行业的发展思路 。
对于消费者来说 ， 苹果低头 ， 怎么看都不是一件坏事 。
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